CAMBIAZO D TARJETAS

RESOLUCION N° 150/08


Vistos:

Que, don Juan Carlos Ayala Galindo ha presentado un reclamo contra Maria Rodriguez Romero. Compañía de Seguros correspondiente a la Póliza de Seguro Multiriesgo para Titulares de Tarjetas de Débito N° ..., contratada por el Banco BBVA para sus clientes Titulares de Tarjetas de Débito ..., la que le ha rechazado la cobertura de Robo por Asalto y/o Secuestro, portratarse de un caso de Hurto.

Que analizado dicho reclamo la Defensoría del Asegurado determina que el mismo se encuentra dentro de su ámbito de competencia material, y que ha sido presentado dentro del plazo establecido en el Reglamento, ya que la decisión de la compañía de seguros le fue comunicada al reclamante por carta de fecha 13 de octubre de 2012 y éste presento su reclamo el 29 de octubredel mismo año.

Que notificada la compañía de seguros, ésta cumplió con entregar la documentación solicitada en el plazo previsto en el Reglamento.

Que ambas partes fueron invitadas y concurrieron a exponer sus posiciones, el 15 de diciembre de 2012.

Que, en resumen, el reclamante manifiesta: (i) que el 02 de setiembre del 2012 a horas 8:45 pm fue victima del robo de su tarjeta de débito ...,mediante el método del cambiazo, en el cajero de dicho banco, en Av. Garzón (cuadra 14) Jesús María, por lo que efectuó el bloqueo de dicha tarjeta de inmediato; (ii) que el día 03 de setiembre del 2012 se apersonó al Banco, donde le extendieron una nueva tarjeta y al acercarse al cajero encontró que su cuenta estaba en cero, le habían extraído S/. 1,320; (iii) que según le informaron en el Banco,el dinero le fue retirado de otro cajero a las 8:48 pm y que el bloqueo fue solicitado a las 8:51 pm; (iv) que como la tarjeta tiene seguro contra robo, solicitó el reembolso de dicha suma, por lo que acompañó la denuncia policial correspondiente. El día 13 de octubre del 2012 la aseguradora le responde que el método del robo llamado el cambiazo, no goza de cobertura; (v) que al revisar elCertificado de Seguro contra robo, en el item 3: principales exclusiones, no cubiertas por el seguro, existen 6 exclusiones y dentro de ellas no figura el robo por cambiazo, ni tampoco hay algún numeral que diga otras, en la cual podría estar el cambiazo, por lo que considera que si no figura dentro de las exclusiones es que sí lo cubre.

Que también en resumen, la aseguradora alega: (i) que el reclamodel asegurado no se encuentra amparado por la póliza, por cuanto el reclamo presentado corresponde a un robo de dinero bajo la modalidad de cambio de tarjeta; (ii) que la cobertura especificada en las Condiciones Generales de la Póliza establece: “Robo por Asalto ó Secuestro: Cualquier acto de apoderamiento intencional e ilegal del dinero extraído del cajero automático, o luego de retirarse delcajero automático, estando cubierto durante los diez minutos posteriores a la transacción, cometido por una persona ó personas en contra del Asegurado, empleando violencia, amenazándolo con un peligro inminente para su vida o integridad física sea con armas o no”; (iii) que el asegurado no fue víctima de un asalto o de un secuestro para la sustracción de su dinero en el cajero automático, lo queocurrió fue que un sujeto desconocido suplantó su tarjeta de débito por otra, es decir, lo que se configuró fue un hurto simple, evento excluido por la póliza; (iv) que conforme a lo declarado por el denunciante en la Comisaría de Jesús María, el día 02 de setiembre, fue víctima del cambiazo de su tarjeta de débito. Dicho cambio de tarjeta está acreditado también con la denuncia presentada al Banco;(v) que de la descripción de los hechos se aprecia con claridad que el reclamante no fue asaltado o secuestrado; sino que fue engañado por una persona que con el pretexto de limpiarle su tarjeta, la reemplazó por otra. Dicho evento no tiene cobertura de acuerdo a lo estipulado en las condiciones generales de la póliza, donde se observa en el numeral 14 del artículo 7° : “Exclusiones: Este...