Cambio cultural de ba

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

“ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA”

CASO FINAL: “CAMBIANDO LA CULTURA DE BRITISH AIRWAYS”

Profesor: Alumno:

JAVIER SASTRE JARA HERVIAS, GARY

Diciembre 2011

INDICE

Pág.

1. La Historia de British Airways (BA) hasta 1990. 2. La cultura de British Airways. 2.1. 2.2. La Cultura de BA, 1960-1980. La Cultura de BA, 1980-1990.

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3. Perfil y Gestión de los altos directivos. 4. Crisis empresarial de BA. 5. Estrategias de mejora de BA. 6. La Gestión de RRHH en BA. 7. Los nuevos retos de British Airways. 8. Conclusiones.

1. LA HISTORIA DE BRITISH AIRWAYS (BA) HASTA 1990

Año
1971 1974

Hechos acontecidos
British Airways Board asume el control de BEA y BOAC - Estructuración de las políticas deaerolíneas basada en divisiones funcionales - Fundación de British Airways

Estrategia de acción
Control político y financiero de las 02 aerolíneas Integración de las divisiones

1974 1974-1976 1972-1980

Disputas de demarcación a nivel gerencial por BEA y BOAC Baja Productividad y servicio. - BA obtenía utilidades antes de impuestos - Baja eficiencia del personal y alto número de empleados -Máximo número de empleados 58,000; BA tiene Flota diversa, añosa

Falta de cultura corporativa unificadora Desatención de ineficiencias - Minimización de costos como objetivo fundamental de negocio - Desatención de ineficiencias - Falta de una estrategia de mejoras - Falta de aprovechamiento de oportunidades de mejora - Postergación de Privatización de BA Cambio en la dirección ejecutiva de BA- Información y comunicación con el personal - Equivocada evaluación de situación Emisión de plan estratégico de mejora Reducción de personal Cambio en la dirección financiera de BA Aplicación de política financiera efectiva

1979

- Aumento de la competencia, aumento de los costos laborales en Gran Bretaña - Aumento de los costos de combustible

Feb-1981 Sept-1981 1981 1981-1983 1982Marz-1982 Sept-1982 Feb-1983 1983 1983-1984 Abril-1983

Sir John King es nombrado presidente de British Airways El Director Ejecutivo Roy Watts emite el boletín "la peor crisis de la historia BA" King y Watts lanzan el Plan de supervivencia para salvar de la bancarrota a BA Reducción de trabajadores en 25% del total de trabajadores Gordon Dunlop es nombrado Director Financiero Dunlop y el Directorioasegura que 1982 sería el año de la transformación de BA

Jhon King liberó a Foote, Cone & Belding de su cuenta publicitaria reemplazándola por - Hacer notorio el cambio en la imagen en BA Saatchi & Saatchi con el objetivo de hacer una notoria que BA había cambiado - Seguir construyendo su equipo de transformación Sir Colin Marshall es nombrado presidente ejecutivo de BA Marshall establece lacruzada en BA del "servicio de atención al cliente" BA eleva su presupuesto publicitario a €31 millones (75% más). BA lanza la campaña "Aterrizando en Manhattan" y "La Aerolínea Favorita del Mundo" Marshall presenta el programa PPF (Poniendo a la Gente Primero); el cual instaba a los participantes a examinar sus interacciones con otras personas BA reveló los nuevos colores distintivos de laaerolínea Lord King enfrenta batallas políticas para conservar los intereses de BA contra la aerolíena de competencia Se lanza el programa PPF II para gerentes resaltando la confianza, liderazgo BA reveló los nuevos uniformes del personal Privatización de British Airways - BA adquiere el 26% de Galileo (avanzado sistema computacional de reservas) Cambio en la dirección ejecutiva de BA Establecer lacultura de atención al cliente Fuerte compromiso en cambiar la imagen corporativa de BA Identificación de los trabajadores con la aerolínea y comunicación con el público. Marketing global. Estrategia de comunicación, liderazgo, concientización y humanización del personal Cambios físicos visibles en la empresa. Marketing Defenza de los intereses como empresa, unificación y defensa del personal....