Cambio Cultural En Itil

Cómo Conseguir el Cambio Cultural en una Implementación de ITIL desde el Punto de Vista de la Metodología de Gestión de Proyectos
Grupo de Trabajo del itSMF España: Metodologías Gestión de Proyectos (PRINCE2®, PMBOK®) Javier García-Arcal IT Deusto javier.arcal@gmail.com * Ramón J. BatistaBerroteran. Sermicro rjbatistab@gmail.com * Inés López-Álvarez IT Deusto ilopezal@itdeusto.com * Juan CarlosVigo ATI juancarlosvigo@ati.es David Aguilera Sermicro d.aguilera@sermicro.com Niccoletta Calamitta Morse niccoletta.calamita@morse. com Eva Linares Steria eva-pilar.linares@steria.es Rafael De La Torre Quint r.delatorre@quintgroup.com Julio César Álvarez Steria juliocesar.alvarez@steria.es Eduardo Prida Ausape eduardo.prida@ausape.es Rafael Pastor Accenture rafael.pastor.exts@juntadea ndalucia.esAna Rengel Baralo IT Deusto arengel@itdeusto.com Jose A. Izquierdo López IT Deusto jaizquierdol@itdeusto.com

Resumen
El trabajo que a continuación se expone ha sido desarrollado por el “Grupo k del Comité de Estándares del itSMF: Metodologías Gestión de Proyectos (PRINCE2®, PMBOK®)”, y pretende exponer la importancia que tiene el cambio cultural en una organización para conseguir el éxito deuna implantación ITIL®.

significativa al comportamiento del entorno en el que se produce el cambio. Hay que tener en cuenta que un cambio, y especialmente el cambio asociado a una implantación ITIL®, no sólo afecta a la organización sino también a cada una de las personas involucradas en la organización, [1] y debe ser promovido desde la dirección a todos los niveles para dotar al cambio de laimportancia adecuada. Dado que las organizaciones están formadas por individuos, serán ellos los que tendrán que realizar en primer lugar cambios en sus hábitos de trabajo para que

1. Introducción
Cualquier tipo de cambio involucra el paso de una situación a otra diferente, afectando de manera

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con ello se impulse un cambio generalizado en la forma en la que la empresa realiza susactividades. Debido a la reticencia natural del ser humano al cambio, promocionar el cambio cultural dentro de la empresa en la que se desea realizar la implantación ITIL® resulta de vital importancia para lograr que la organización asuma con facilidad el cambio que ITIL® introduce en su modo de realizar las actividades. [2], [3], [4], [5], [6] En este documento se intentan exponer métodos útiles paraconseguir un cambio cultural en una organización, lo que contribuye de forma positiva al éxito de cualquier proyecto. Este grupo se encuentra enmarcado dentro de las líneas de investigación del itSMF España. El IT Service Management Forum o itSMF, es una organización independiente e internacional que se dedica a la búsqueda de buenas prácticas de servicios de TI. Esta organización esta formadapor proveedores de servicios, consultores independientes, empresas usuarias de servicios de información, etc. Entre los objetivos fundamentales del itSMF está el compartir conocimiento y ejerce una gran influencia en el desarrollo y promoción de un código estandarizado de mejores prácticas a nivel internacional. Al igual que el itSMF, este Grupo de trabajo presenta una gran variedad de perfilesprofesionales y conocimiento diverso. El objetivo del Grupo de trabajo k del itSMF España es ayudar a las empresas a realizar la implantación exitosa de ITIL®, utilizando para ello las técnicas recogidas por las metodologías de gestión de proyectos más extendidas en la actualidad, PMBOK® y PRINCE2®. [7], [8] La finalidad de una metodología de gestión de proyectos es proporcionar una serie de “buenasprácticas” que optimicen la ejecución de un proyecto. Se entiende por “buenas prácticas para la gestión de proyectos” el conjunto de herramientas, técnicas y habilidades que pueden aumentar las posibilidades de éxito de un proyecto y sobre las que existe un acuerdo general en su utilidad para cualquier tipo de proyecto que se desee llevar a cabo. [9] El “Project Management Body of Knowledge”...