Cambio De Admon Patinaje

Tema
Conducta del consumidor ante los cambios administrativos de la empresa disco roller, caso especifico sucursal Guadalajara mex 2012

Objetivo de la investigación
Recopilar información de utilidad sobre la ponderación que el cliente da a nuestro servicio respecto a los horarios que se manejan, para la adecuada toma de decisiones.

Objeto de investigación
Área de gestión
Funcionalidadde los horarios establecidos en disco roller, su aceptación por parte del cliente y

Problemática
La administración de la empresa “Disco Roller” se encuentra frente a la disyuntiva de si realizar un cambio o no en los lapsos de duración de su servicio, todo esto tomando en consideración la percepción y valoración que los clientes dan hacia esta variable. Todo esto con el fin de lograr unatoma de decisión acertada y que no refleje variaciones negativas en las utilidades de la empresa.

Justificación e importancia de la investigación
La realización de esta investigación tiene como fin el recolectar información de utilidad acerca de la conducta del consumidor y su percepción acerca de los horarios que se manejan en la empresa “disco Roller”, ya que próximamente abrirá una nuevasucursal y se tienen contempladas implementaciones respecto a esta variable.
Al no tenerse registro histórico del éxito o fracaso de dichas implementaciones se busca obtener datos primarios útiles que sustenten la asertividad de la toma de decisiones.

Entrevista con el tomador de decisiones
Al hablar con el encargado del área de administración de disco roller sucursal Guadalajara queda enclaro cual es la magnitud de la problemática que están por enfrentar, ya que ellos por ordenes de un nivel directivo superior se ven inmersos en una encrucijada de tener que tomar una decisión administrativa acerca de la duración de su servicio de patinaje, y dicha decisión pareciera que va a ser tomada prácticamente a ciegas ya que no se cuenta con un registro histórico o datos secundarios quemuestren la percepción que tiene el cliente respecto a esa variable, y por ende, existe una preocupación real de si esta decisión va a tener o no repercusiones negativas en las utilidades de la empresa

Hipótesis
Si se redujera los horarios de las tandas en disco roller la calma de 3 hrs 15 minutos a 2 hrs 15 minutos los clientes habituales aceptarían esta decisión y acomodarían sus horarios yoptarían por buscar promociones nuevas para poder satisfacer ese espacio que se les quitado.

Marco teorico
Cuando hablamos de investigar una variable tan irregular como lo es la perspeccion de una persona, en este caso de los clientes, es imposible no presentar cierto grado de incertidumbre ya que se dice clientes hay como personas en el mundo.
Actualmente Disco Roller cuenta con la siguientebase de datos.

| DISCO ROLLER ISO 9001:2000 | Código: | F-PULS-14 |
| REPORTE COMPARATIVO DE MEJOR MES HISTORICO, MEJOR CALIFICACIÓN POR CONCEPTO Y MES EN CURSO DE CALIDAD DE PISO | Fecha de liberación: | 01/01/2008 |
| | Revisión: | 01 |

| nov-07 | oct-12 | Mejor Historia |
TAQUILLA | 4.54 | 4.51 | 4.56 | |
BIENVENIDA | 4.41 | 4.56 | 4.50 | |
PATINES | 4.55 | 4.53 | 4.49| |
MUSICA | 4.71 | 4.56 | 4.46 | |
ATENCION FDS | 4.69 | 4.58 | 4.51 | |
COMIDA | 4.21 | 4.41 | 4.31 | |
RAPIDEZ | 4.33 | 4.46 | 4.43 | |
TEMPERATURA | 4.58 | 4.41 | 4.33 | |
LIMPIEZA | 4.26 | 4.50 | 4.45 | |
INSTALACIONES | 4.45 | 4.47 | 4.34 | |
¿REGRESARIA? | 4.96 | 5.00 | 4.98 | |
| 4.52 | 4.54 | 4.49 | |

| nov-12 |
| Semana 1 | Semana 2 | Semana 3 |Semana 4 |
TAQUILLA | 4.77 | 4.70 | 4.43 | 4.70 |
BIENVENIDA | 4.79 | 4.74 | 4.51 | 4.68 |
PATINES | 4.62 | 4.66 | 4.53 | 4.60 |
MUSICA | 4.53 | 4.59 | 4.72 | 4.60 |
ATENCION FDS | 4.64 | 4.71 | 4.57 | 4.60 |
COMIDA | 4.43 | 4.54 | 4.59 | 4.50 |
RAPIDEZ | 4.51 | 4.58 | 4.71 | 4.57 |
TEMPERATURA | 4.53 | 4.58 | 4.54 | 4.55 |
LIMPIEZA | 4.72 | 4.68 | 4.58 | 4.65 |
INSTALACIONES |...