Cambio en el clima Organizacional en la empresa Chilquinta Energía S.A.



CAMBIO EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
EMPRESA CHILQUINTA ENERGIA S.A.






Índice

Introducción----------------------------------------------------------------------------------------------------3
Identificación de laempresa-------------------------------------------------------------------------------4
Reseña Histórica----------------------------------------------------------------------------------------------5
Visión/Valores-------------------------------------------------------------------------------------------------6Misión-----------------------------------------------------------------------------------------------------------6
Proceso de cambio-------------------------------------------------------------------------------------------7
a) Fuerza que origino el cambio
b) Centro de atención o foco
Etapas del proceso de cambio----------------------------------------------------------------------------8/10
a) Acciones que se llevaron a cabo en cada una de las etapas
b) Posibles fallas y como sesolucionaron
Rol de la Cultura Organizacional en el proceso de cambio----------------------------------------10
¿Cómo el proceso de cambio afecto el clima organizacional?----------------------------------- 10
¿Cómo el cambio impacto en los resultados de la empresa?-------------------------------------11Conclusión-----------------------------------------------------------------------------------------------------12
Bibliografía-----------------------------------------------------------------------------------------------------13
Anexos----------------------------------------------------------------------------------------------------------14/18





Introducción

Nuestro trabajo trata sobre el profundo cambio que experimento Chilquinta energía S.A., en el año 2008.
La empresasufría una grave crisis en relación al clima organizacional, el personal no deseaba ir a sus puestos de trabajo, repercutiendo directamente en la calidad de atención a clientes, y además causando graves problemas en su imagen corporativa. La situación interna de la empresa era insostenible. Desde esta realidad el Gerente general Don Cristián Arnolds Reyes decide tomar acciones inmediatas, desdegerencia hacia abajo, dentro de la jerarquía, implementando un cambio en el cual la totalidad de la empresa seria participe.
La estrategia que implementó Cristián fue tan exitosa, que de ser una compañía indeseable para trabajar, en un año, al 2009 Chilquinta se posiciona en el puesto Nº34 del ranking Great Place to Work, el cual contempla como características claves para considerar un excelentelugar para trabajar que cuenten con líderes que logran sus objetivos, donde las personas dan lo mejor de sí, trabajan como equipo, familia y existe todo un ambiente de confianza.
Pero el cambio no se detuvo ahí, se siguió reforzando día a día con nuevas políticas y con el apoyo de todos sus colaboradores.
Años después, en el 2011 obtienen el Nº 32 del ranking Great place to work, en el 2012vuelve al puesto Nº 34, pero este año 2013 se posiciona en el puesto Nº 17, demostrando compromiso con sus trabajadores.
Los cambios implementados permitieron mejorar de forma extraordinaria el clima interno de la empresa, repercutiendo de forma positiva en sus clientes externos, mejorando así la atención al cliente en todas sus áreas.
Actualmente Cristián Arnolds Reyes es el director de laempresa.






1) Identificación de la Empresa










2) Reseña Histórica
En 1889 se fundó la sociedad Chilean Electric Tramway and Light Co. y en 1919 comenzó a operar en Santiago la Compañía Nacional de Fuerza Eléctrica. De la fusión de estas dos empresas nació, el 01 de septiembre de 1921, la Compañía Chilena de Electricidad Ltda., conocida como Chilectra Ltda.
En 1981,...