Cambio Hacia La Mejora Del Servicio De Transporte Público

CAMBIO HACIA LA MEJORA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO

2011
Mayo 2011

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
CAMPUS COATZACOALCOS

CAMBIO HACIA LA MEJORA DEL SERVICIO
DE TRANSPORTE PÚBLICO

CARRERA:
Licenciatura en Administración

SEMESTRE:
LA/802

CATEDRÁTICO:
Carmen Camacho Cristiá

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:
Gil Cabañas Valeria
Lucho GarzaHilda Alejandra
Rubio Rodríguez Julieta Jazmín
Ruiz Chávez Paulina

EXPERIENCIA EDUCATIVA:
Comportamiento organizacional

COATZACOALCOS, VER. 11 DE MAYO DE 2011

CAMBIO HACIA LA MEJORA DEL SERVICIO
DE TRANSPORTE PÚBLICO

Gil- Cabañas V. Lucho-Garza H. Rubio-Rodríguez J. Ruiz-Chávez P.

RESUMEN

El presente estudio tuvo como objetivo analizar las características del servicio detransporte público en la ciudad de Coatzacoalcos: el estado de las unidades de transporte, el comportamiento y desempeño de los conductores, entre otros, para poder identificar las problemática; y así proponer estrategias que podrían ayudar al mejoramiento del servicio de transporte urbano. Para lograr este objetivo se llevó a cabo una investigación empírica de naturaleza correlativa, sostenida por elrecurso de 2 instrumentos: una entrevista realizada exclusivamente a los choferes del transporte urbano, así como una hoja de reporte, en donde se describieron los factores que intervienen en el comportamiento del conductor.
La muestra utilizada estuvo constituida de 8 conductores del transporte urbano, así como el análisis de 12 unidades de dicho servicio, de diferentes concesionarias, para asílograr un mayor campo de estudio;durante los meses de marzo y abril del presente año, con una duración en su aplicación de 3 a 5 días, en tres horarios diferentes (mañana: entre 9:00 – 11:00 am; Tarde 1:00- 3:00 pm; y noche: 6:00- 8:00 pm). Los resultados se obtuvieron a través del programa Microsoft Office Excel (versión 2007), llegando así a la conclusión, de que el sistema y servicio detransporte público urbano en Coatzacoalcos, es deficiente, inseguro, y no ayuda a la economía de los mexicanos, por lo cual es necesario modificar dicho sistema mediante las diferentes estrategias de mejora. Estas estrategias básicamente se enfocan a mejorar el servicio, en tener un mejor control de las unidades y de los choferes, llevar una verificación correcta de las unidades, dar capacitación alos choferes supervisando su desempeño, y sobre todo crear al usuario un conocimiento sobre la cultura vial, todo esto modernizando el sistema urbano.
Palabras claves: transporte público, comportamiento organizacional,
MARCO TEÓRICO
El concepto de Comportamiento Organizacional ha evolucionado en el tiempo. Se le ha denominado, “Psicología Organizacional”, “Psicología Industrial” y“Relaciones Humanas”, ésta última fue muy aceptada y sigue vigente hasta nuestros días. Este concepto el cual ha pasado a identificarse con una gama de necesidades básicas humanas relacionadas con la salud.
El comportamiento organizacional se define como un campo de estudio que investiga el impacto que tiene los individuos, los grupos, y las estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones,con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización. (DUBRIN, ANDREW 2003)
El objetivo de esta investigación de campo es analizar el comportamiento de los conductores que brindan el servicio de transporte público, es necesario conocer cuáles son los factores que afectan la conducta del chofer al momento de desempeñar su labor; para proponer estrategiasque ayuden a mejorar el servicio. Debemos conocer si el conductor se encuentra satisfecho al desempeñar su trabajo y cuáles son los agentes que intervienen en la generación del estrés, e influyen en su comportamiento.
Uno de los factores o variables que afectan el comportamiento del individuo en una organización, es la satisfacción laboral y se define como la diferencia entre la calidad de...