Cambio organizaciones

Las organizaciones y la
información:
Análisis de las necesidades de
cambio en las organizaciones

MS. ING. OSCAR ZOCON ALVA

Sumario

• Introducción
• Marco del análisis
•
•
•
•

Impacto en la estrategia
Impacto en los procesos
Impacto en los roles personales
Impacto en las estructuras

• Gestión del cambio

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Introducción
• Las TI permitencambiar el modelo de las Organizaciones
• No sabemos cómo será el modelo de organización que
resulte de este cambio
• Lo esencial (creación y difusión del conocimiento) se
mantendrá (SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO)
• Pero todo lo no esencial cambiará

• Problema para los gestores: gestionar el
cambio

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Marco del análisis
Roles
personales

TI/SI

Procesosinternos

Estrategia

Estructura
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TI vs estrategia
• Las TI/SI modifican la
relación con el
entorno y fuerzan el
cambio de estrategias
• Para cubrir nuevas o
antiguas necesidades
se crean estrategias
basadas en TI/SI

Roles
personales

TI/SI

Procesos
internos

Estratégia

Estructura

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Estrategia y organización
• Laorganización (roles,
procesos y estructura)
se transforma siguiendo
la estrategia
• Si la organización
(roles, procesos y
estructura) no sigue la
estrategia, ésta resulta
inviable

Roles
personales

TI/SI

Procesos
internos

Estratégia

Estructura

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Las TI cambian la estrategia
Roles
personales

TI/SI

Procesos
internos

EstrategiaEstructura
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Las TI cambian la estrategia
Roles
personales

TI/SI

Procesos
internos

Estrategia

Estructura
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Impacto de la estrategia
Producto/
Servicio

Proceso

Estrategia

Canal

Espacio y
tiempo

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Canal
• Hasta ahora existían dos canales:
– comunicación directa (presencial)
–comunicación escrita (a distancia)

• Estos dos canales combinan la comunicación oral y
escrita de forma diferente
• Multimedia es una nueva forma de comunicación e
Internet un nuevo canal
• Resultado: reestructuración de los canales

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Espacio - tiempo
• Internet ha revolucionado definitivamente la
dimensión espacial de las organizaciones
• El territorio al que sedirigen las
organizaciones está en proceso de
ampliación; las barreras basadas en el
espacio experimentan un retroceso
• Resultado: competencia global

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Productos o servicios
• La incorporación de elementos multimedia, de
Internet y nuevas herramientas de TI, provocará una
revolución en dichas organizaciones
• Necesidad de replantear las variables esencialesdel
márketing (cliente, precio, segmentación y
posicionamiento)
• Resultado: repensar nuestra relación con los
“clientes”

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Proceso
• Ejemplo de procesos en una Organizaci’on
como una Universidad
Dos procesos básicos:
– proceso académico
– proceso empresarial

• Rediseño de procesos
• Resultado: desintermediación
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Procesoacadémico
Adquisición del
conocimiento

Servicios

Creación de
conocimiento

Difusión del
conocimiento

Gestión del
profesorado

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Proceso empresarial
Necesidad
percibida
o
encargo

Definición
de
productos

Servicios

Venta

Ejecución

Seguimiento
posventa

Gestión

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Intregración de procesos
Adquisición delconocimiento

Necesidad
percibida
o
encargo

Definición
de
productos

Creación de
conocimiento

Venta

Difusión del
conocimiento

Ejecución

Seguimiento
posventa

MS. ING. OSCAR ZOCON ALVA

Las TI cambian los procesos
Roles
personales

TI/SI

Procesos
internos

Estrategia

Estructura
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Las TI cambian los procesos
Roles...