Cambios En Las Tareas Y Su Repercusión En La Satisfacción Laboral

Cambios en las tareas y su repercusión en la satisfacción laboral: un estudio en empresas de automoción
BEGOÑA URÍEN* Y AMPARO OSCA**
*Human Pamplona; **UNED, Madrid

Resumen
La introducción de grupos de trabajo en las organizaciones pretende contribuir a los nuevos retos empresariales, incrementando la participación y la autonomía de los trabajadores. Uno de los aspectos que se revelacentral a la hora de efectuar el cambio es el tipo de tareas que los trabajadores realizan en la nueva estructura en grupos (Goodman, 1986; Guzzo y Shea, 1992; Tannenbaum, Salas y Cannon-Bowers, 1996). Este trabajo tiene dos objetivos. El primero, analizar los cambios que se han producido en las tareas de los operarios (Mano de Obra Directa) de cuatro empresas españolas dedicadas a la automoción, quehan implantado grupos de trabajo. El segundo objetivo es estudiar la influencia de las tareas realizadas en grupo sobre la satisfacción laboral y el interés de los empleados con el nuevo sistema de trabajo. Según los resultados obtenidos, la introducción de grupos de trabajo ha supuesto un aumento significativo de prácticamente todas las tareas que realizan los operarios. Respecto a la influenciade las tareas sobre la satisfacción encontramos que sólo algunas tareas contribuyen a explicar la satisfacción y el interés, en concreto, las tareas con herramientas, las tareas de mejora y las tareas de precisión y orden, tareas todas con un fuerte componente cognitivo. Palabras clave: Grupos de trabajo, tareas, cambio organizacional, satisfacción laboral.

Changes in task and their effect injob satisfaction: A study in automotive companies

Abstract
Work groups are implemented to meet the new challenges within which companies are currently faced by increasing employees´ participation and autonomy. One of the main issues is the type of tasks that workers perform in this new group-based work structure (Goodman, 1986; Guzzo y Shea, 1992; Tannenbaum, Salas y Cannon-Bowers, 1996). Thisstudy has two aims. First, to analyse variations in the tasks operators perform. Our second objective is to check to what extent the tasks are associated with job satisfaction and job interest. Our findings confirm that work groups have resulted in changes in tasks and, in some cases, work loads. We have found a relation between some tasks (tasks with tools, continuous improvement tasks andaccuracy tasks) and job satisfaction and job interest. Keywords: Work groups, tasks, job satisfaction, organisational change.

Correspondencia con las autoras: Amparo Osca Segovia. Dpto. de Psicología Social y de las Organizaciones. Facultad de Psicología. UNED. Ciudad Universitaria s/n. 28040 Madrid. E-mail: aosca@psi.uned.es
© 2001 by Fundación Infancia y Aprendizaje, ISSN: 0213-4748 Revista dePsicología Social, 2001, 16 (3), 315-329

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INTRODUCCIÓN Las organizaciones, en el contexto de una economía globalizada, deben buscar continuamente nuevas ventajas competitivas. Según Appelbaum y Batt (1994) para mejorar la competitividad hay que adaptarse no sólo a los cambios en los mercados si no también a los cambios tecnológicos, aunque ambos evolucionan en sintonía. Los cambios en losmercados suponen un aumento de las demandas de los clientes y la aparición de conceptos como “satisfacción del cliente” y “plazos de entrega cortos” fundamentales, ya que repercuten directamente en las cifras de ventas. Por su parte, los cambios tecnológicos contribuyen a responder a estas nuevas demandas, y llevan asociados, a su vez, reestructuraciones organizativas. Sin embargo, para Pfeffer (1994)las fuentes de competitividad como la tecnología, la investigación, el marketing, y los recursos financieros deben ir acompañados de sistemas que aseguren la implicación de los empleados con los cambios organizacionales. Esta es una de las razones por las que las empresas implantan grupos de trabajo. Desde la década de los ochenta, empresas líderes del sector de la automoción están modificando...