Cambios Tecnologicos



1.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Somos una corporación española dedicada a la prestación de servicios de tele marketing, cuya preocupación esencial se basa en la calidad de la atención al cliente, aplicando lo último en infraestructura tecnología y cuyo objetivo centra específicamente en la satisfacción de nuestros clientes y nuestros colaboradores a nivel nacional e internacional.
Asimismo,rigiéndonos en los principios sociales, apoyamos a la juventud, organizando campañas de empleo, ofreciéndoles la oportunidad de ingresar puesto laboral con un sueldo básico, comisiones, bonos y al mismo tiempo la oportunidad de formarse como futuros especialistas en este campo que esta revolucionando el concepto de Marketing a nivel mundial.
Hemos hecho del tele marketing un servicio interactivo;un permanente desafío por complacer absolutamente las expectativas de nuestros clientes, pues sus llamadas están en manos expertas.
Somos TPBS, la empresa líder en tele marketing de España, ahora consolidándose en el Perú.


1.1. Nombre de la Empresa:
Think Positive Be Smart Sac
Av. Arequipa 2618
01 Lima, Perú



1.2. Productos y Servicios
Somos especialistas en ventas. Contamos conbasta experiencia en las siguientes gestiones: Fulfillment de tarjetas de crédito, Venta de seguros de vida, Seguros de accidentes, Renta Hospitalaria y Soat.
Además, atendemos diversos servicios de telefonía, Venta de planes de descuento asociados a telefonía por internet y TV.

1.3. Visión
Satisfacción por los Clientes. Ser la Empresa Líder en servicios integrales de Contact Center,Contribuyendo a superar las expectativas de nuestros clientes.

1.4. Mision
Ofrecer a nuestros clientes nacionales y extranjeros soluciones de Contact Center diseñada a la medida de sus necesidades, con altos estándares de calidad, equipo humano calificado y respaldo tecnológico.

1.5. Valores

Pasión: El resultado de nuestro duro trabajo, dedicación y lealtad. Mostramos orgullo en lo que hacemos yrepresentamos.
Profesionalismo: Nuestra gente tiene la capacidad y confianza para hacer todo lo posible para ayudar a nuestros clientes. La entrega de nuestro personal incrementa el desempeño de la empresa y nosotros alentamos sus esfuerzos, sus logros, su lealtad y orgullo hacia la compañía.
Responsabilidad: Mostramos un alto nivel de excelencia y sobrepasamos las expectativas de nuestrosclientes al ser corteses, honestos y responsables al momento de lidiar con los consumidores.
Diversidad: Superamos los obstáculos con mejoras en eficiencia, productividad, calidad y solo contratamos a las mejores personas capaces de fomentar el cambio.

CONTROL EMPRESARIAL

5.1. TECNICAS DE CONTROL
Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes:
Control de PersonalControl de Produccion
Control de Ventas
Control Financiero
Control Logistico

5.1.1. CONTROL DE PERSONAL
El Control de Personal de la compañía se realiza de la siguiente manera:

5.1.1.1.ASISTENCIA
El control tanto del ingreso y salida al centro laboral de los trabajadores, se hace a través de registro de hora y firma en libros acondicionados, en el parte diario o en  marcado detarjetas, ubicadas generalmente en la puerta de ingreso y/o en la oficina principal de la institución. En la actualidad por ser un medio más  efectivo y preciso para el control, se utiliza un dispositivo electrónico el cual capta la huella digital del trabajador que a la vez graba la hora exacta de llegada y/o salida de todo el personal.






5.1.1.2. Los Permisos Laborales
El permiso laborales el acto administrativo, cuya autorización está a cargo del gerente y/o Jefe de Recursos Humanos, mediante el cual se le concede al trabajador, para ausentarse justificadamente por horas del centro laboral durante la jornada legal de trabajo. El uso del permiso se da a solicitud del interesado y está condicionado a las necesidades de la empresa. El permiso se formaliza mediante la “Papeleta...