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El marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes, esto significa que es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones conellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.
La calidad total en el marketing, vendría a hacer la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendocomo idea final la satisfacción del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para los miembros de la empresa. Po tanto, no ´solo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino queabra otros aspectos tales como mejoras en la condición de trabajo y la formación del personal. El concepto de calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidadóptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporciona la siguiente definición: La calidad total está en la filosofía, la cultura, la estrategia o estilode gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practica, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
Para la Sociedad Americana de Calidad: La calidadtotal en relación del marketing, es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que influyen en su capacidad de satisfacer las necesidades explícitas o latentes. Esta esuna definición claramente centrada en el cliente. Podemos decir que el vendedor ha entregado calidad cuando su producto o servicio cumple o excede las expectativas del cliente.
Es necesario distinguirentre la calidad de ajuste y la calidad de resultados. Un LEXUS ofrece una mayor calidad de resultados que un Hyundai: el Lexus tiene una conducción más suave, es más rápido y dura más tiempo. Sinembargo, tanto el Lexus como el Hyundai ofrecen la misma calidad de ajuste si todas las unidades cumplen el nivel de calidad promedio.
NO HAY DUDA QUE LA CALIDAD ES CLAVE EN LA CREACION DE VALOR Y...