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1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA “EL VITRAL”

Ubicada en Av. Morelos, número 1777, col. Independencia, teléfono/fax 685-19-90 y en 211 Highland Ave. National City CA, 91950 Phone: 619 789 7109, Nextel: 125*132381*2, página de internet info@artglasssandiego.com // © Art Glass San Diego 2010.

FILOSOFÍA

MISIÓN:
Ofrecer a nuestros clientes un servicio versátil y un producto de alta calidad.VISIÓN:
Ser una empresa líder en el Estado de Baja California y en San Diego, California, altamente reconocida por los productos de alta calidad que ofrece para satisfacer los gustos y preferencias de nuestros clientes y manteniendo la mejora continúa en sus servicios.

VALORES:
• Confiabilidad
• Responsabilidad
• Compromiso
• Honestidad
• Integridad

POLÍTICA DECALIDAD
Satisfacción del cliente, entrega a tiempo y mejora continua en la calidad de los productos y servicios que ofrece.

Aseguramiento de la calidad:
• Se lleva a cabo un sistema y en cada uno de los procesos se aplican controles de calidad.
• En cada departamento se colocan en forma visible los listados de materiales requeridos y los procesos a realizar.
• Se hanestablecido controles estrictos de calidad.
• Asesoría profesional al cliente y al carpintero que les instalará el vital.
• Envían los cristales a una empresa ubicada en Los Ángeles, Calif., para templar los vidrios, lo cual permite que éste sea cinco veces más resistente de lo normal.
• Informan a sus clientes acerca de los efectos nocivos que ocasiona en los vitrales, la contaminaciónambiental.

ORGANIGRAMA
Microempresa, conformada por la propietaria, su esposo, su hijo y tres empleados.
Propietaria, auxiliar administrativo, producción, instalación, biselado, arenado, compras y ventas

LOGO

[pic]

SLOGAN 
“el vitral es sinónimo de armonía y belleza”
“embellece tu vida con un vitral”
“enamórate de un vitral”
“plasma tu imaginación en un vitral”

2.ANALISIS DEL PRODUCTO

Procesos:
a) Elaboración de la orden del servicio al cliente (especifica diseño, calidad de materiales y presupuesto)
b) Área de Diseño (se elabora plantilla, de acuerdo al diseño, se le presenta al cliente y si está de acuerdo lo firma de conformidad)
c) Área de Corte
d) Área de Biselado a) se da forma al vidrio, se pule, b) 1er. Fase de pulidoc) Se eliminan ralladuras y se da transparencia al vidrio, c) pulido final con fieltro y químico cediul para abrillantarlo y darle mejor transparencia.
e) Área de Ensamble y Soldado
f) Área de Limpieza
g) Área de insulado (se eliminan ralladuras y colocación de espaciador gris metálico)
h) Área de Empaque
i) Entrega al cliente y se recaba firma de recibido en la orden deservicio

3. ANALISIS FODA

La empresa “EL VITRAL”, está ubicada en la Col. Independencia, se fundó el 06 de febrero de 1989. Es una microempresa dedicada a la fabricación de vitrales.

FORTALEZAS:
• Cuenta con maquinaria: compresor
• máquina de biselado
• máquina para rebabado
• Herramientas: navajas, tornillería,
• Andamios
• Buen prestigio
• Personal conmás de 15 años de experiencia en el ramo
• Personal con 6 años de antigüedad
• Local propio
• Ubicación céntrica
• Amplio inventario de materiales
• Innovación: vitrales tipo fotografía
• Posicionamiento en el mercado

DEBILIDADES:
• Falta de promotores de ventas
• Falta de personal en el área de ventas (recepción)
• No hay capacidad de crédito• No se han llevado estrategias de mercado
• Falta capacitación a su personal (actualización)
• Falta estudio de mercado para lanzar el nuevo producto
• Escasez de personal
• Falta de un sistema informático

OPORTUNIDADES:
• Ampliar el mercado
• Posibilidad de crecimiento con el nuevo producto
• Contratar agentes de ventas
• Abrir una sucursal en E.U.A....