Campaña

Las fases de una campaña de telemarketing son:
1.- Definir los objetivos: ¿qué queremos conseguir? y ¿a quién nos dirigimos?
2.- Seleccionar el público objetivo: analizar los distintos públicos alos que va dirigida la acción y definir el interlocutor adecuado.
3.- Búsqueda de bases de datos de teléfonos.
4.- Depuración y análisis de las bases de datos para reducir al máximo los posibleserrores que incrementen los costes de la campaña.
5.- Preparación del argumentario de ventas y gestión de las objeciones. Definiremos la manera de presentarnos, la forma de ofrecer nuestros servicios yde rebatir las escusas y objeciones, la incitación a la acción (visita, nueva llamada, más información, etc.) y el cierre de venta/cita.
6.- Selección y formación del equipo de teleoperadores. Pararealizar esta acción, lo ideal es contar con profesionales de selección de personal y buscar personas con un perfil en el que destaque la facilidad de comunicación, el uso correcto del lenguaje yvocabulario, la capacidad de escucha, que tenga una voz agradable y dotes de persuasión, que sea organizada y con flexibilidad de horarios. Una vez hayamos encontrado a las personas adecuadas, debemosformarlas en profundidad sobre los beneficios esenciales de nuestro centro para que puedan transmitirlos con eficacia.
7.- Realización de un pre-test: antes de lanzarnos a realizar la campaña convienehacer un número limitado de llamadas para comprobar que los argumentarios son los adecuados y que inicialmente se obtienen los objetivos previstos.
8.- Realización de la campaña: se ha de tener encuenta las horas adecuadas de llamadas en función de la presencia del público objetivo.
9.- Control de los resultados obtenidos: analizar los resultados obtenidos y medir las desviaciones con losobjetivos inicialmente previstos. Esta fase es fundamental para aprender de los errores y mejorar para la siguiente acción que realicemos.
10.- Elaboración del informe final donde se recogerá el resumen...