Campañas

LA PUBLICIDAD Y EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

PERSPECTIVA 1
EL CONSUMIDOR QUE TOMA DECISIONES

Comportamiento del Consumidor
 Actividades del consumidor.
Relación con la obtención, el consumo y la

eliminación de productos y servicios.
 Procesos de decisión que preceden y siguen a estas
acciones.
 Consumidores: entes psicológicos y sociales.
Fuerzas psicológicas, económicas, sociológicas,
antropológicas, históricas.

Reconocimiento de la necesidad
 Estado de carencia o privación.
 Ansiedad.
 Incomodidad.

 Los productos /servicios deben satisfacer

necesidades, con beneficios funcionales y
emocionales.

Búsqueda de información y evaluación de alternativas
 Búsqueda interna: experiencia personal y

conocimientointerior. Información acumulada en la
memoria.
 Búsqueda externa: Visitar negocios, conversar con
amigos. Son receptivos a anuncios publicitarios con
detalles.
 Criterios de evaluación para laevaluación de
alternativas: conjuntos de marcas, precio, textura,
garantía, color, aroma, etc.
 Publicidad: crear conciencia de marca.

Compra
 Toma de decisión.
 No culmina el proceso detoma de decisión.
 Más allá de la categoría, el consumidor volverá a

comprar.

Uso y evaluación posterior a la compra
 Satisafacción del consumidor.
 El anunciante debe dar seguridad a locompradores,

por la disonancia cognoscitiva que ocurre
(arrepentimiento o culpa después de la compra).
 Los clientes deben saber que tomaron la decisión
correcta.
 Programas de refuerzoposterior a la compra.

PERSPECTIVA 2
EL CONSUMIDOR COMO SER SOCIAL

La publicidad y la cultura
 Lo que la gente hace.
 Personas con comportamientos similares.
 Valores, ritos.

 Laspublicidades transmiten significados culturales.

La publicidad en un contexto social
 Grupos de personas que comparten una cultura en







común, ocupan un área territorial específica y...