canales de distribucion to

Los reclamos de clientes, un tema ampliamente tratado en relación a la gestión de servicios, y a la vez, una herramienta que pocas veces se utiliza con eficacia.

Con “eficacia” me refiero a lacapacidad que tienen los reclamos para mejorar el servicio. Si un reclamo sólo sirve para llevar una estadística que me dice cuán bien o cuán mal está mi servicio, estoy desaprovechando una enorme ventajade esta información.

En una gestión de servicios eficaz, el reclamo es una herramienta poderosa y, además, de bajo costo, aspecto que no debería perderse de vista.

Realizar una investigación demercado suele ser muy costosa. Sin embargo, el reclamo llega como “información gratuita” de mano de los clientes.

Una aclaración importante: no es conveniente sólo basarse en la gestión de reclamos, yaque es sólo “la punta del iceberg” de los clientes. Se trata de aquellos que han quedado insatisfechos y, dentro de ellos, los que han decidido manifestarlo (que suelen ser sólo el 4% de los clientesinsatisfechos).









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Estrategias de crecimiento de las empresas de distribución comercial
Pedro Cuesta ValiñoCONCEPTO Y DIMENSIONES DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
El objetivo de la distribución comercial es poner en contacto a los productores con los consumidores. La distribución comercial es un sector deactividad con importantes repercusiones sociales y económicas en todos los países desarrollados. Además, la distribución comercial es un instrumento o variable de marketing al igual que lo son elproducto, el precio y la promoción.
Para que las ventas de una empresa se produzcan no basta con tener un buen producto, a un buen precio y que sea conocido por los consumidores, sino que además, es...