Canasta de papeles

Conversaciones Difíciles: Las Cinco Conversaciones Por: José Ignacio Tobón Objeto El objeto de este documento es presentar una introducción al tema de las conversaciones difíciles basado en el trabajo de Stone, Patton y Heen, académicos del Proyecto de Negociación de Harvard (PON) y focalizarme concretamente en la descripción de las llamadas tres conversaciones que están inmersas en lasconversaciones difíciles, las mismas que he transformado en cinco conversaciones.1 Si tiene poco tiempo disponible solo vea la tabla que está más adelante. Sería recomendable que para leer este artículo, primero usted seleccione una situación real suya con la que esté experimentando en este momento dificultades y que además considera necesario conversar al respecto con la contraparte. De esta forma podrácomprender mejor el artículo y además derivar un beneficio real. El poder de la conversación La conversación tiene un poder extraordinario para poder manejar en forma inteligente nuestros asuntos, pero es una lástima que la mayoría de nosotros no tengamos desarrollada la habilidad para tener conversaciones inteligentemente humildes y simples.2 A unos nos cuesta mucho más que a otros el hablar de loque es realmente importante para nosotros. No tenemos la habilidad de decirles a los demás lo que es preciso decirles. 3 A veces no les decimos las cosas malas por temor al conflicto y otras veces no le decimos las cosas buenas por algunas extrañas y variadas razones. 4, 5, 6
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Es recomendable acudir al estudio del texto original: “Difficult Conversations. How To Discuss What Matter Most”.Creo que la inteligencia y la humildad no son bienes abundantes en el universo conocido. 3 El tema de la asertividad es central a este tema de las conversaciones difíciles. 4 Caso posible: Un jefe no le hace las evaluaciones de desempeño a su colaborador, mantiene una relación muy amistosa con él y un día le comunica a él que debe salir de la empresa; el colaborador se estrella con la noticia,noticia que no podría haberse imaginado con base en el comportamiento del jefe. El jefe era un mal jefe y con una personalidad débil. 5 Caso posible: Un jefe constantemente le hace comentarios negativos a su colaborador y este decide salirse de la empresa. El jefe al despedirse le confiesa la enorme admiración que siente por él, lamenta la decisión y le suplica que se quede en la organización. A esejefe le convendría que leyera la poesía de Anamaria Rabatte “En vida hermano, en vida”.

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En muchos casos no tener la fortaleza para decirle a otros las cosas genera un perjuicio para ambas partes, como es el caso de las enfermeras que no son capaces de decirle a los cirujanos que el procedimiento no es elcorrecto y por eso el paciente se muere; o los copilotos que no son capaces de decirle al piloto que las decisiones que este toma son incorrectas y por eso se pone en peligro la vida de los pasajeros. Casos como estos los presenta Patterson en su libro “Crucial Confrontations”. Creo que todos reconocemos el poder y los beneficios de conversar, pero a pesar de eso, muchos no somos capaces de hablar enel momento correcto y con la persona correcta. Aquí puedo volver con uno de mis principios de negociación: el peor enemigo que tiene usted para negociar es usted mismo. Muchos reconocemos la importancia de la relación y sentimos cuando esta se deteriora, pero a pesar de eso no hacemos nada por recuperarla. Una importante característica del buen negociador es recuperar relaciones. La conversacióndifícil Las conversaciones difíciles las tenemos en muchos contextos, tanto en nuestra vida personal como profesional y son difíciles no solo por el tema que debemos tratar, sino por la persona con quien tenemos que hablar. Estamos relacionados con proveedores, con clientes, con compañeros de trabajo, con comunidades, con vecinos, con familia, con amigos, con enemigos. Si volvemos a mi famosa...