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Páginas: 3 (547 palabras)
Publicado: 26 de febrero de 2013
Enfermería en Internet & Educación en Salud
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10 Consejos para lidiarcon un paciente enojado
14/08/2012 at 11:23am by admin
Tratar con un “paciente enojado” es una situación incómoda para cualquier clínico. Por naturaleza, la mayoría de la gente preferiría evitarel conflicto. Uno tiende a reaccionar ya sea con ira o con el deseo de huir. Mantener la calma profesional y empática frente a las emociones de los pacientes, es a veces, muy difícil para cualquierade nosotros, pero hay habilidades de comunicación que se pueden utilizar para calmar la furia y volver a establecer un diálogo eficaz con los pacientes y sus familias.
A continuación se presentanalgunas sugerencias que podrían resultar eficaces:
1.Reconocer los signos de la ira antes de que llegue a su punto culminante.
2.Mantener la calma.
3.Mostrar empatía.
4.Expresar preocupación porlos sentimientos del paciente.
5.Dejar que el tiempo pase para “enfriar” o “calmar” al paciente si es necesario.
6.En sus declaraciones, utilice “yo” en lugar de “Usted”. Esto parece ser más fácilpara que el paciente lo tolere.
7.Proponer actividades que puedan ayudar al paciente a desviar la ira, tales como caminar o llevar un diario.
8.Manténgase a una distancia segura, no invadirelespacio personal del paciente durante la escalada de la ira.
9.Sea sensible a la comunicación no verbal. A menudo, las señales no verbales del cuidador puede favorecer la ira del paciente, la comunicaciónes tanto verbal como no verbal.
10.Suavizar las solicitudes. Por ejemplo, cuando se le pide al paciente que tome un medicamento en particular, utilice la siguiente: “Yo le agradecería muchísimo siusted toma este medicamento. Quiero ayudarle”. Frente a decir: “Usted realmente necesita tomar este medicamento. El médico ha ordenado para usted, porque todos se preocupan por usted. “
Sobre el...
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10 Consejos para lidiarcon un paciente enojado
14/08/2012 at 11:23am by admin
Tratar con un “paciente enojado” es una situación incómoda para cualquier clínico. Por naturaleza, la mayoría de la gente preferiría evitarel conflicto. Uno tiende a reaccionar ya sea con ira o con el deseo de huir. Mantener la calma profesional y empática frente a las emociones de los pacientes, es a veces, muy difícil para cualquierade nosotros, pero hay habilidades de comunicación que se pueden utilizar para calmar la furia y volver a establecer un diálogo eficaz con los pacientes y sus familias.
A continuación se presentanalgunas sugerencias que podrían resultar eficaces:
1.Reconocer los signos de la ira antes de que llegue a su punto culminante.
2.Mantener la calma.
3.Mostrar empatía.
4.Expresar preocupación porlos sentimientos del paciente.
5.Dejar que el tiempo pase para “enfriar” o “calmar” al paciente si es necesario.
6.En sus declaraciones, utilice “yo” en lugar de “Usted”. Esto parece ser más fácilpara que el paciente lo tolere.
7.Proponer actividades que puedan ayudar al paciente a desviar la ira, tales como caminar o llevar un diario.
8.Manténgase a una distancia segura, no invadirelespacio personal del paciente durante la escalada de la ira.
9.Sea sensible a la comunicación no verbal. A menudo, las señales no verbales del cuidador puede favorecer la ira del paciente, la comunicaciónes tanto verbal como no verbal.
10.Suavizar las solicitudes. Por ejemplo, cuando se le pide al paciente que tome un medicamento en particular, utilice la siguiente: “Yo le agradecería muchísimo siusted toma este medicamento. Quiero ayudarle”. Frente a decir: “Usted realmente necesita tomar este medicamento. El médico ha ordenado para usted, porque todos se preocupan por usted. “
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