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Universidad Veracruzana
Instituto de Salud Pública
Maestría en Salud Pública

“Satisfacción laboral del personal, de las policlínicas del
sector público, que ha sido contratado por el Seguro
Nacional de Salud para la provisión de atención sanitaria.
Belice C.A, 2011.”

Alumna: Deysi Marie Mendez
Directora de Tesis: Edit Rodríguez Romero
Xalapa, Enríquez, Ver., a 15 de agosto 2011Tabla de contenido
Lista de abreviaturas.......................................................................................viii
Introducción ...................................................................................................... 1
Resumen .......................................................................................................... 2
1

Marco referencial...................................................................................... 4

1.1 Marco teórico ............................................................................................ 4
1.2 Sistemas de Salud.................................................................................... 4
1.2.1 Teorías en el estudio de la satisfacción laboral...................................... 5
1.3 Concepto de calidad ............................................................................... 15
1.4 Instrumentos de medición de la satisfacción laboral .............................. 16
1.5 Argumentación empírica......................................................................... 18
1.5.1 Satisfacción laboral de los profesionales de atención primaria del
Área 10 delInsalud de Madrid. Madrid. 1997 ................................................. 18
1.5.2 Satisfacción laboral de los profesionales de enfermería españoles
que trabajan en hospitales ingleses. Murcia, España. 2003. .......................... 20
1.5.3 Satisfacción laboral y calidad de atención de enfermería en una
unidad médica de alta especialidad. México. 2006........................................ 21
1.5.4 La satisfacción laboral de los prestadores de servicios de salud como
un factor de calidad.2006. .............................................................................. 24
1.5.5 Satisfacción laboral del personal de salud. Nayarit, México. 2007 ....... 25
1.5.6 Satisfacción laboral de la enfermería en las prisiones españolas.
España. 2009.................................................................................................. 26
1.5.7 Diagnóstico del clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachón.
Xalapa, Ver. , 2009 ........................................................................................ 28
1.6 Marco contextual .................................................................................... 30
1.6.1 Servicios de Salud de Belice................................................................ 30
2

Planteamiento del problema ................................................................... 38

2.1 Pregunta de investigación ...................................................................... 40
3

Objetivos ................................................................................................ 413.1 Objetivo general ..................................................................................... 41
3.2 Objetivos específicos.............................................................................. 41

ii

4

Metodología ............................................................................................ 42

4.1 Paradigma del estudio............................................................................ 42
4.2 Tipo de estudio ....................................................................................... 42
4.3 Universo de estudio ................................................................................ 42
4.4 Muestra .................................................................................................. 42
4.4.1...