CANVAS Southwest Y American Airlines





Modelo CANVAS
Southwest Airlines y American Airlines

Prof. Felipe Altamirano Estrella

Nombres:
Wendy Berenice Ramírez Sosa
Marco Antonio Alba Flores
David Mejía Martínez
Javier Quiroz Pool

Fecha de entrega:
30 /Sept /2015


Modelo de Negocio CANVAS
Southwest Airlines
Vs
American Airlines

Southwest Airlines es de las líneas aéreas másproductivas en la actualidad, a productividad por empleado en Southwest es superior en un 104.26% y un 113.33% vs. United Airlines y Continental, evidentemente tiene menos empleados lo que incrementa sustancialmente la rentabilidad, lo cual estimula el interés para la obtención de mejores resultados, lo que los motiva inclusive a realizar otras actividades que ningún piloto u otro empleado de lacompetencia realizaría, están enfocados en la operación de una flotilla estándar lo que les reduce sustancialmente los costos de operación, mantenimiento, capacitación y adiestramiento.
Cada una de ellas está enfocada en un segmento específico del mercado con características muy particulares como se podrá apreciar en el análisis correspondiente.
1. Propuesta de valor:

I. ¿Qué valor entregamos alcliente?
II. ¿Cuáles de los problemas de nuestros clientes que estamos solucionando?
III. ¿Qué necesidades estamos satisfaciendo?
Southwest Airlines
American Airlines
Tarifas bajas, las cuales suelen estar 30% por debajo de las de sus principales rivales.
Disfrute de un confort sin igual y de un mundo de posibilidades
Evitan llevar a los pasajeros por zonas de transbordo congestionadas. Evita hacerescalas.
Ofrecer un servicio del más alto nivel en viajes a aproximadamente 1,000 destinos a nivel mundial.
Los clientes demandan un servicio que permite satisfacer sus necesidades básicas de transporte sin servicios adicionales que no generan valor y por ende disminuyan el precio por boleto pagado.
Cuando American Airlines no pueda llevarlo hasta su destino final, cuente con las aerolíneasasociadas a oneworld.




2. Cliente

I. ¿Para quién estamos creando valor?
II. ¿Quién es nuestro cliente más importante?
Southwest Airlines
American Airlines
El valor se está creando para el usuario y para sus empleados
Valor para el usuario
El usuario ya que buscará la mejor opción de acuerdo a sus necesidades, dependerá de lo que esté buscando, practicidad, arribo y salida desde aeropuertos máspequeños, vuelos cortos, salidas a tiempo, le interesa llegar al destino lo más rápido posible.
El usuario ya que buscará la mejor opción de acuerdo a sus necesidades, si lo que le interesa es comodidad, seleccionar su asiento, trasbordos, conexiones para vuelos y aeropuertos internacionales, vuelos que incluyan alimentos y películas (vuelos largos), infinidad de destinos.


3. Relación con elcliente

I. ¿Qué tipo de relación queremos establecer y mantener con nuestro cliente? ¿Cómo de costoso es?
II. ¿Cómo de integrado está con el resto de nuestro modelo de negocio?
Southwest Airlines
American Airlines
Ventas directas
Acceso a todas las rutas de manera fácil a través de sus propios medios y una gran red de prestadores de servicios a disposición del viajero.
Evitar intermediarios queencarezcan el servicio.
Ofrece diversas opciones de acuerdo a las necesidades del viajero.
Está integrado totalmente, ya que la oferta de precios es a través de venta directa y utilización de los recursos humanos al máximo.
Está integrado de tal manera que volar sea una experiencia en atención, comodidad.

4. Canales

I. ¿Por qué canales prefieren mis clientes ser contactados?
II. ¿Cómo estamoscontactando con ellos a hora?
III. ¿Cuál es el canal que mejor funciona?
IV. ¿Cuál es el más eficiente- costes?
V. ¿Cómo los integramos con la rutina de los clientes?
Southwest Airlines
American Airlines
Atención personaliza sin intermediarios
Por diferentes medios, Web, atención telefónica y personal disponible para la atención.
Por página Web
Tenemos todo lo que necesita.
Vuelos
Hotel
Auto...