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Caso: Garantías

Una fábrica de electrodomésticos quiere informatizar el seguimiento post-venta de los productos que están en garantía.

La fábrica dispone de una red de distribuidores. Cada vezque un producto es mandado a un distribuidor para su venta se registra con el código del distribuidor, el código del artículo que lo identifica en el archivo de artículos, el número de serie y lacantidad.

Cuando un producto es vendido el cliente rellena el bono de garantía y lo manda a la fábrica. En este bono de garantía figuran su DNI, el número de serie del producto, el código deldistribuidor que se lo vendió y la fecha de compra. Cuando llega a la fábrica y antes de archivarlo se le añade la duración de la garantía asociada a ese artículo.

Cuando un electrodoméstico se estropea,el cliente lo lleva a su distribuidor y, este lo repara. Una vez reparado, el distribuidor, manda un parte de mantenimiento a la fábrica en el que constan el número de serie del producto que se hareparado y los gastos que se han producido. Un parte puede constar de una o más líneas. Las líneas pueden ser de dos tipos:

* Horas de trabajo de los técnicos del distribuidor. Estas horas vienenidentificadas por su código y se valorarán a un precio fijo preestablecido cada principio de año entre la fábrica y sus distribuidores.
* Piezas sustituidas. Se identificarán por el código de lapieza y su precio de costo figura en el archivo maestro de piezas.
Antes de archivar los partes se ha de comprobar que todos los datos son correctos, en cuyo caso se admite el parte y se valora cadalínea y el total del parte y finalmente se emite una nota de pago. En caso de incorrección, el parte se devuelve al distribuidor con un aviso de error. Los posibles avisos de error son:

* Elproducto no está en garantía.
* El distribuidor no fue quien vendió el producto.
* Alguna de las piezas que constan en la reparación no pertenece a la estructura del artículo reparado. Para...