CANYON RANCH
Páginas: 24 (5961 palabras)
Publicado: 17 de junio de 2013
NTT CANYON RANCH BEACH
ÍNDICE
ÍNDICE 1
HECHOS 1
Línea de tiempo de los hechos más importantes 5
ANÁLISIS 6
A)Diagrama de Bell 6
B)Modelo de Negocio 7
C)Benchmarking: 8
D)Apalancadores 9
E)Cadena de valor 10
F)Modelo de fuerzas competitivas- Porter 14
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 17
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN – PLAN DE ACCIÓN 18
CONCLUSIONES 20
HECHOS
El reto para CanyonRanch tenía dos aspectos; el intento de expandir el negocio mientras mantenía las características fundamentales y asegurarse de que tuvieses su ventaja competitiva ante la creciente competencia.
En el año 1979 Enid y Mel Zuckerman, buscaban crean un lugar donde las personas se inspirarían se motivarían en traducir sus pensamientos más saludables en acción.
Los departamentos de Salud yServicios Curativos demostraron un crecimiento más rápido pero presentaban una menor contribución en utilidades.
Los departamentos más importantes eran el hotel y luego el spa.
A consecuencia de las altas comisiones pagadas a los profesionales de Salud y Servicios Curativos, la utilidad de Canyon Ranch es menor.
Los Spa, demostraron ser más la marca para representar “Canyon Ranch” a losclientes.
Los Clubes del Spa tenían más empleados que huéspedes y por ello, resaltaba su excelente servicio al cliente.
Canyon Ranch se dedicó a reclutar personal muy especializada que brindasen excelencia en su puesto de trabajo.
Un factor importante era la adecuación de un nuevo contratado con la cultura de la empresa.
Siempre buscan la manera de satisfacer al su cliente, “Nuncadicen no”.
Lo que si era muy popular era la venta de artículos de belleza.
No hacían mucha publicidad, más se dedicaban a la comunicación directa con sus clientes más cercanos.
En 1996, se creó el puesto de director de tecnología de la información.
En el año 1999 hubo una actualización del CLS, donde mejoró toda su información.
En el 2003 los clientes y visitantes se expandieronpor la gran acogida que trajo su página web, siendo así un diseño moderno.
A la aplicación informática se le veía como una amenaza mas no como una oportunidad porque empezó a despersonalizar y deshumanizar la experiencia.
Canyon Ranch despedía e una infraestructura de la tecnología de la información descentralizada con tanto los resorts de destino y los Clubes de Spa que funcionabanrelativamente independiente.
En el 2004 seguía siendo líder del segmento exclusiva de la industria del spa.
Canyon Ranch era consciente del potencial que los datos del cliente ofrecían, así como los riesgos de no usarlos apropiadamente y con cuidado.
Línea de tiempo de los hechos más importantes
ANÁLISIS
A) Diagrama de BellB) Modelo de Negocio
Canyon Ranch Beach es un Resort de Salud que cuenta con tres departamentos: hotel, clubes de spa y un departamento de Salud y Servicios Curativos, lo que en conjunto hace un lugar para relajarse y ayudar a la persona a mantener una buena salud, ya se para aliviar un dolor de espalda, bajar la tensión, dejar de fumar, perder peso , etc.; en conclusióntodo lo que hiciera una vida mas sana y feliz. Asimismo en el Departamento de Salud y Servicios Curativos, se cuenta con personal médico, nutricionista, especialistas sobre la conducta y fisiólogos, lo cual daba un valor agregado al hotel. Por otro lado los clubes de spa , fue diseñado para satisfacer las necesidades e los huéspedes que generalmente asistían a convenciones, es decir , ejecutivos.El mercado objetivo son mujeres de edad mediana que cuenta con ingresos altos generalmente apta físicamente que no duda en buscar lo mejor. En general representaban el 75% de sus clientes, mientras que los hombres representaban un segmento crecimiento, debido al envejecimiento de la generación “baby boomer” y una atención creciente por preocuparse más por su salud y bienestar. Si nos ubicamos...
NTT CANYON RANCH BEACH
ÍNDICE
ÍNDICE 1
HECHOS 1
Línea de tiempo de los hechos más importantes 5
ANÁLISIS 6
A)Diagrama de Bell 6
B)Modelo de Negocio 7
C)Benchmarking: 8
D)Apalancadores 9
E)Cadena de valor 10
F)Modelo de fuerzas competitivas- Porter 14
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 17
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN – PLAN DE ACCIÓN 18
CONCLUSIONES 20
HECHOS
El reto para CanyonRanch tenía dos aspectos; el intento de expandir el negocio mientras mantenía las características fundamentales y asegurarse de que tuvieses su ventaja competitiva ante la creciente competencia.
En el año 1979 Enid y Mel Zuckerman, buscaban crean un lugar donde las personas se inspirarían se motivarían en traducir sus pensamientos más saludables en acción.
Los departamentos de Salud yServicios Curativos demostraron un crecimiento más rápido pero presentaban una menor contribución en utilidades.
Los departamentos más importantes eran el hotel y luego el spa.
A consecuencia de las altas comisiones pagadas a los profesionales de Salud y Servicios Curativos, la utilidad de Canyon Ranch es menor.
Los Spa, demostraron ser más la marca para representar “Canyon Ranch” a losclientes.
Los Clubes del Spa tenían más empleados que huéspedes y por ello, resaltaba su excelente servicio al cliente.
Canyon Ranch se dedicó a reclutar personal muy especializada que brindasen excelencia en su puesto de trabajo.
Un factor importante era la adecuación de un nuevo contratado con la cultura de la empresa.
Siempre buscan la manera de satisfacer al su cliente, “Nuncadicen no”.
Lo que si era muy popular era la venta de artículos de belleza.
No hacían mucha publicidad, más se dedicaban a la comunicación directa con sus clientes más cercanos.
En 1996, se creó el puesto de director de tecnología de la información.
En el año 1999 hubo una actualización del CLS, donde mejoró toda su información.
En el 2003 los clientes y visitantes se expandieronpor la gran acogida que trajo su página web, siendo así un diseño moderno.
A la aplicación informática se le veía como una amenaza mas no como una oportunidad porque empezó a despersonalizar y deshumanizar la experiencia.
Canyon Ranch despedía e una infraestructura de la tecnología de la información descentralizada con tanto los resorts de destino y los Clubes de Spa que funcionabanrelativamente independiente.
En el 2004 seguía siendo líder del segmento exclusiva de la industria del spa.
Canyon Ranch era consciente del potencial que los datos del cliente ofrecían, así como los riesgos de no usarlos apropiadamente y con cuidado.
Línea de tiempo de los hechos más importantes
ANÁLISIS
A) Diagrama de BellB) Modelo de Negocio
Canyon Ranch Beach es un Resort de Salud que cuenta con tres departamentos: hotel, clubes de spa y un departamento de Salud y Servicios Curativos, lo que en conjunto hace un lugar para relajarse y ayudar a la persona a mantener una buena salud, ya se para aliviar un dolor de espalda, bajar la tensión, dejar de fumar, perder peso , etc.; en conclusióntodo lo que hiciera una vida mas sana y feliz. Asimismo en el Departamento de Salud y Servicios Curativos, se cuenta con personal médico, nutricionista, especialistas sobre la conducta y fisiólogos, lo cual daba un valor agregado al hotel. Por otro lado los clubes de spa , fue diseñado para satisfacer las necesidades e los huéspedes que generalmente asistían a convenciones, es decir , ejecutivos.El mercado objetivo son mujeres de edad mediana que cuenta con ingresos altos generalmente apta físicamente que no duda en buscar lo mejor. En general representaban el 75% de sus clientes, mientras que los hombres representaban un segmento crecimiento, debido al envejecimiento de la generación “baby boomer” y una atención creciente por preocuparse más por su salud y bienestar. Si nos ubicamos...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.