Caos Ikea

Caso Ikea
1. Explique qué atributos ofrece a sus clientes (en términos de calidad, variedad, precio, ambiente de compra, experiencia de compra, etc.) cada uno de los dos participantes de la industria de venta de muebles en Estados Unidos (tiendas low end y tiendas high end) antes de entrar IKEA a ese mercado

Atributo | Ikea | Low End | High End |
Ambiente de Compra | Ambientesbrillantes que invitan al cliente | Ambientes apagados y sucios que reflejan sus bajos precios. | Ambientes con acabados lujosos |
Experiencia de Compra | El cliente se mueve libremente por el lugar, disfrutando de los muebles, la etiquetas de precio son grandes y visibles, si requiere ayuda puede solicitarla.Opción de dejar a sus hijos en la guardería.Opción de utilizar el restaurante del lugar yamplios parqueos. | Tiendas pequeñas Poca o ninguna atención al cliente. | Atención al cliente de alto perfil.Cuentan c con planes de crédito fáciles y accesibles para lograr la venta.Cuentan con servicio especializado en diseño de interiores. |
Calidad y Variedad | Los muebles tenían combinación de Materiales , las mejores materias par las superficie y las partes no visibles con materiales debaja calidad.No son muebles que duren toda una vida.Variedad en estilos y diseños que además podían ser combinados con otras líneas, aunque estaba limitada por su estrategia matricial en el desarrollo de productos, costos y precio. | Baja Calidad y poca variedad muebles funcionales pero carentes de estilo y de colores mate. | Alta calidad, hechos para durar toda la vida.Amplia variedad de estilosy diseños. |
Precios | Precios 30% o 50% más bajos que la competencia. | Precios en extremo bajos. | Precios altos. |

2. Describa de la forma más completa posible (i.e. hábitos, comportamientos, qué solución buscan, qué valoran al comprar muebles, etc.) el segmento objetivo estratégicamente valioso de cada uno de los dos participantes de la industria de venta de muebles en Estados Unidos(tiendas low end y tiendas high end) antes de entrar IKEA a ese mercado

Low End:
El segmento objetivo son personas con presupuestos ajustados como estudiantes universitarios (Clientes sensibles al precio) cuya prioridad no es un mueble de diseño o acabado finamente y las estrategias las tiendas catalogadas como Low End están basadas en precios bajos.
High End:
El cliente objetivopersonas con pode adquisitivo alto, para quienes es importante adquirir muebles de diseño y crear ambientes agradables en sus hogares, que se interesan por ser asesorados para crear dichos ambientes , buscan especialización en el vendedor y están dispuesto a pagar dicho servicio.

3. Explique qué atributos de producto/servicio le ofrece IKEA a sus clientes. (Qué atributos forman parte de lapropuesta de valor de IKEA?)

Ikea ofrece muebles de buen gusto con diseño e inteligentes que tienen el justo equilibrio de materiales de primera y segunda categoría a un precio razonable, promocionan la compra en sus almacenes como todo un experiencia, promocionándose en su sitio web, como un lugar para el que debe prepararse … El almacén tiene en su entrada todo lo que el cliente puedarequerir para realizar su compra: lápiz, papel, metros, guía de la tienda, catálogos, carritos de compra y carruajes para los niños, creando el sentido de libertad en el cliente. Tienen servicios como restaurantes, guardería y amplios parqueos, dando confort al cliente, aunque su servicio en tiendas no es de un vendedor que acompañe y asesore durante la compra tiene la opción si el clientetuviese la necesidad.
Ikea ofrece al cliente toda una experiencia en su compra , las tiendas son almacenes de 15,000 a 35,000 metros cuadrados, pero son cuidadosamente diseñados para que cuando el cliente ingrese a sus instalaciones sea transportado a un mundo de modelos de dormitorios, cocinas y baños.
4. Explique qué atributos de producto/servicio NO le ofrece IKEA a sus clientes (Qué...