caos

no es mio lo encontré y quiero compartirlo
La Comunicación en la gestión de la
Responsabilidad Social Empresarial
Resumen: El mundo empresarial actual está ávido de modelos gerenciales que le permitan
no sólo ser más eficiente, sino enmarcarse a undesarrollo e interés por la construcción de
una conciencia social, buscando una sociedad más justa y solidaria.
La crisis económica de los últimos años ha obligado a la empresa revisar y tomar conciencia
de la importancia de mantener comportamientos éticos para fortalecer la gestión de su
propia identidad desde los valores y, a partir de allí, gestionar su imagen y reputación
corporativa de formatransparente y confiable.
En este contexto, la comunicación y el relacionamiento responsable con los públicos de
interés se convierten en los ejes y motores de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE),
buscándose un triple beneficio: empresa-sociedad-Estado.
Palabras claves: Comunicación, Responsabilidad Social Empresarial, públicos de interés,
relacionamiento, identidad, imagen,reputación.
Abstract: The business world is eager for management models that allow being more
efficient, surrounded by a development and interest in building a social consciousness.
The financial crisis of recent years has led the company to review and be aware of the
importance to maintain ethical behavior, to strengthen the management of their own identity
from values and from there to manage yourimage and corporate reputation transparent
and reliable.
Sandra Orjuela Córdoba
sandraorjuelacordoba@gmail.com
Universidad Monteávila (Venezuela)
138 Sandra Orjuela Córdoba
Correspondencias & Análisis, Nº 1, año 2011
In this context, communication and responsible relationship with its stakeholders, become
a driving force of Corporate Social Responsibility within the organization, feedingeach
other, looking for a triple win: Business-Society-State.
Key words: Communication, Corporate Social Responsibility, Stakeholders, Relationship,
Identity, Image, Reputation.
1. Introducción
La empresa actual está enfrentando grandes cambios a nivel estructural, social,
comunicacional y de relaciones. Desde hace algunos años el mundo empresarial ha
empezado a preguntarse: ¿cuál es larelación más sana que debe tener con la sociedad en la
cual está inmersa?, ¿la filantropía es suficiente para responder a la realidad actual?, ¿cómo
se puede llegar a ser más responsable y asumir compromisos frente a la realidad caótica
que se está viviendo?
Los límites de la organización se expanden y con ellos su comunicación y relacionamiento
con más públicos y, por ende, su responsabilidad haciaestos. De allí que ahora los temas
relacionados a la “empresa socialmente responsable”, “ciudadanía corporativa”, “gobierno
corporativo”, “sostenibilidad”, “medio ambiente”, “derechos humanos aplicados en la
organización”, estén ocupando mayor espacio de estudio y análisis.
La organización comunica de forma implícita (exposición de sus acciones y prácticas)
y explícita (discurso y/oreflexión consciente sobre la RSE). Comunica al hacer y al no
hacer; al hablar y al no hablar; por ello es vital que se tome conciencia de la importancia
que tiene una alineación estratégica de la comunicación y las relaciones como parte de
la misma Responsabilidad Social Empresarial ya que se alimentan entre sí. No hay RSE
sin comunicación y la comunicación en el siglo que corre debe estar marcada porla
responsabilidad, ya que la empresa se comunica con su entorno y este, a su vez, responde a
la empresa a través de la comunicación, construyendo cultura desde su propia identidad y
proyectándola a través de sus comportamientos, comunicación y relacionamiento con sus
audiencias claves.
En la actualidad, diversas especialidades (Relaciones Públicas, Publicidad, Mercadeo,
comunicación...