Capítulo 6 kotler, interpretación y resumen.

Definiciones
* Comportamiento de compra de los consumidores:
“Son los comportamientos de compra de los consumidores finales, personas, grupos y/o organizaciones que adquieren bienes y/o servicios para su consumo”. Su estudio comprende:
* Entender las razones por la cuál compran tales productos
* Cómo es el proceso de compra (qué influye, cómo seleccionan etc).

* Mercado deconsumo: son todos los consumidores finales.
Modelos de comportamientos del consumidor
Lo que busca el marketing es determinar el por qué compran los consumidores y cómo lo hacen. Porque una vez que saben el por qué y el cómo, son capaces de generar acciones de mkt (4ps) que generen una mejor respuesta.
El comportamiento de compra se ve influenciado por: 1. El proceso de decisión de compra (elcómo) 2. Características propias del consumidor (el por qué).

Los primeros dos recuadros son estímulos externos del entorno y el marketing, características del comprador y proceso de decisión del comprador son LA CAJA NEGRA del consumidor, él último, es la respuesta.
1. Proceso de toma de decisión de compra
Se ve influenciado por el macro entorno, el cual considera:
Factores culturalesCultura: Son los valores básicos, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por las personas de las familias u otras instituciones importantes. A veces, estos y sus cambios inciden en el comportamiento de compra. Ej.: Sociedad moderna, búsqueda de aparatos tecnológicos. En la empresa se entiende como el esfuerzo de adaptación de la estrategia de mkt a cada mercado.
Subcultura: Sistema devalores basado en experiencias y situaciones comunes que comparten un grupo de personas. Ej.: vida rural/urbana, religión, etnia, grupos raciales, zonas geográficas
Clases sociales: Se refiere a divisiones medianamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores sociales, intereses , gustos y comportamientos similares. No se asocia solo a ingreso!. En el libro, senombran:
* Clase Social Alta Alta: herencia de riqueza, tradicionales, caridad, no ostentan lo q’ tienen
* Clase Social Alta Baja: riqueza de habilidad en negocios, compran símbolos de status, buscan q los de arriba los acepten.
* Clase Social Media Alta: profesionales, microempresarios, creen en la educación y buscan eso para sus hijos.
* Clase Social Media:
* Clase SocialTrabajadora: dependen del apoyo económico familiar en las inestabilidades.
* Clase Social baja alta: al limite de la pobreza , mal pagados y no tienen educación.
* Clase Social baja baja: dependen de subsidios estatales, generalmente no tienen trabajo.
Factores Sociales
Existen los grupos de pertenencia, de referencia y líderes de opinión. Dentro de los primeros están los amigos con losque se juntan, la familia, algún club o equipo que pertenezca, entre otros. Dentro de ellos cada persona desarrolla un papel que le confiere cierto estatus en la sociedad. Por lo tanto, como las personas pertenecen a más de un grupo, cumplen más de un rol en sociedad, y su comportamiento de compra se verá influenciado por todos ellos, pero tenderá a comprar según el que le da más estatus. Porotro lado, los de referencia, son grupos de aspiracionalidad, y es donde generalmente están los líderes de opinión que influencian la opinión de otros ya sea porque tienen habilidades especiales, conocimiento, personalidad u otro rasgo. Son a estos los que la empresa busca captar para así incidir a través de ellos, en su mercado objetivo. Ej. De esto, es el buzz marketing,wom.
Ejemplo del libro: Lacompra del auto se ve influenciada por la familia, específicamente si tiene hijos, por ellos.
Factores Personales
Ciclo de vida: dependiendo de su edad, los consumidores de productos se encuentran en distintos ciclos de vida: jóvenes solteros, parejas de hecho, casados sin hijos, casados con hijos, divorciados, padres y/o madres solteras. Estos ciclos no tradicionales, dan pie para que las...