CAPÍTULO I

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA.
 
Planteamiento del Problema
             Las empresas hoy día, han sido afectadas por los desequilibrios económicos que se han generado a lo largo de las dos últimas décadas, dado los elevados índice de inflación y los cambios de políticas en Venezuela; todo esto afecta los costos operativos e influye en los precios de los productos que comercializan, igualmente estasituación repercute en la capacidad de compra de los clientes, porque cada día sus ingresos se ven mermados en forma considerable.
             Según Kester, (1996) “Comercialización, en términos generales, es el proceso necesario para llevar los bienes del productor al consumidor” (p.51) Es decir, es el proceso que se lleva a cabo dentro del mercado en el momento en que el empresario lleva suproducto final al destinatario. De allí que en el proceso de comercialización, el estudio del crédito y la cobranza se ha hecho imprescindible en todas las organizaciones, ya que la situación económica del país conlleva al otorgamiento de créditos, debido a que constituye un instrumento de financiamiento, principalmente del capital de trabajo, mediante el cual se logra que el volumen de ventas aumenten,de tal manera que permita obtener así los ingresos necesarios para cubrir gastos y percibir a su vez cierta rentabilidad.
           La Distribuidora CM los Llanos ubicada en Calabozo Estado Guarico, las cual es  objeto de estudio, la situación actual no le ha sido muy favorable en el sentido de que los precios aumentaron considerablemente. Tal situación, hace que la empresa para poder vender susproductos y competir con las grandes compañías que acaparan el mercado local y nacional, se ven en la necesidad de dar facilidades de pago a sus clientes para que puedan efectuar sus compras. Es importante señalar que la empresa prolonga el crédito progresivamente hasta un mes. La cartera de clientes pudiera decirse que es muy variable puesto que cada día son más los clientes que solicitan seratendido y al mismo tiempo piden se les otorgue una línea de crédito. El problema que se suscita actualmente dentro de la Distribuidora, es la falta de liquidez que tiene la empresa actualmente, lo cual repercute negativamente ya que  no posee el dinero necesario para realizar las compra de los productos a sus proveedores y la necesidad de cumplir con las obligaciones contraídas de manera decontado,para que así  se haga efectivo el despacho de la mercancía por parte de los proveedores a esta  empresa.
             Cabe destacar que con las dificultades económicas que se vive y la imperante necesidad que tiene esta empresa  de mantener su posición en el mercado, muchas veces han tenido que aumentar su capital, y sin embargo; hay momentos en que la mayoría del dinero no esta disponible,porque posee muchas cuentas por cobrar, manteniendo un desequilibrio en la entrada y salida del efectivo a la empresa, acarreando el mal desenvolvimiento en las finanzas de la compañía, debido a que tanto los despachos a clientes, como también las compras a los proveedores se paralizan, creando inconvenientes para el flujo de caja en el ciclo de comercialización. Dada la situación anterior se obliga ala organización a ejercer presión sobre los clientes para que les cancelen la deuda contraída, asunto que se les hace muy difícil por la tradición de otorgar créditos sin intereses, con lapsos ajustados al momento de mayor poder de compra.
             Con base a esta situación se considera la posibilidad  de hacer una revisión exhaustiva del sistema actual de crédito y  cobranza, de manera depoder mejorarlo a través de la detección de las fallas que caractericen las debilidades que presenta y que de alguna u otra forma, esté afecta la recuperación del efectivo y a su vez el normal desenvolvimiento de la empresa.
             
             Esta realidad lleva a pensar en la posibilidad de recuperar el sistema de crédito y cobranzas con el fin de ofrecer a la distribuidora CM los Llanos...