CAPÍTULO I


INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL
DIVISION SAN CRISTOBAL
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS















INFORME TÉCNICO DE PASANTÍAS





















San Cristóbal, julio 2014

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL
DIVISION SAN CRISTOBAL
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS















PEPSI COLA VENEZUELAC.A.





















San Cristóbal, julio 2014

APROBACION DE LOS TUTORES


En nuestro carácter de tutores del trabajo de pasantías realizado por el ciudadano YAN CARLOS CASTRO GOMEZ, cedula de identidad N° 21.109.813 de la especialidad de ADMINISTRACION consideramos que este reúne los requisitos y méritos suficientes para la revisión y evaluación final.En la ciudad de San Cristóbal a los seis días del mes de agosto de 2014.





Tutor Académico
Canelón Adin
C.I
Tutor Empresarial
Sánchez Deisy
C.I: V- 15.140.190












INDICE GENERAL

pp.
APROBACIÓN DE TUTORES
iii
ÍNDICE GENERAL
iv
RESUMEN
v
INTRODUCCION
06
CAPITULO

I LA EMPRESA

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
15
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO
30
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO ASIGNADO
31
IIACTIVIDADES REALIZADAS

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EJECUTADAS
34
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS
38
APORTES DESARROLLADOS
41
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
48
III CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
50
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
53
ANEXOS
54









INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL
DIVISION SAN CRISTOBAL
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS




ACTIVIDADES ADMINISTRATIVASEJECUTADAS EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


Pasante: Yan Castro.
Tutor Empresarial: Lcda. Deisy Sánchez.
Tutor Académico: Lcdo. Adin Canelón.
Mes y año: Agosto, 2014.

RESUMEN

El proceso de pasantías fue desarrollado en Empresas Polar, específicamente en la Filial Pepsi Cola de Venezuela C.A. Allí se ejercitaron diversas actividades las cuales se efectuaron en el Departamento deServicios de atención al Cliente, de esta organización. Entre ellas: Cargar en Sistema S.A.P las facturas originales de cada proveedor. Hacer cierre técnico en sistema S.A.P de las facturas. Entregar Facturas al departamento de Cuentas Por Pagar. Generar por sistema S.A.P el número de transporte de la entrega ya contabilizada del pedido manual. Visualizar por Sistema S.A.P la sincronización de lasrutas de preventa. Cambiar de Status de Liquidación por Sistema S.A.P aquellas rutas que sincronizaron y ya liquidaron. Modificar por Sistema S.A.P los pedidos de preventa. Creación Censos o de nuevos Códigos de Empresas Polar (CEP) por sistema S.A.P. Verificar por Sistema S.A.P si el RIF existe para un cliente o no, en caso de que no exista se crea el nuevo cliente. Si existe se busca el códigoque genera el sistema y se le asigna solo la ruta a la que va pertenecer.. Ingresar todos los datos que pide el Sistema S.A.P que se encuentran en el formato o planilla de CENSO DE CLIENTE que cada jefe de venta entrega al Departamento S.A.C. En cuanto al nivel profesional, los conocimientos adquiridos fueron amplios respecto a los procesos y uso del Sistema S.A.P como actividad principal de laspasantías, entendiendo la teoría estudiada en la práctica y experiencia a través de las tareas a las que fui encomendado. Obteniendo como conclusión que la participación dentro de esta gran empresa, me servirá como experiencia profesional, puesto que adquirí conocimientos significativos sobre la ejecución de la carrera que culmino.



INTRODUCCION

El Instituto Universitario de TecnologíaJuan Pablo Pérez Alfonzo, se encarga de formar participantes en el área de Administración, dotándolos con el mayor conocimiento teórico posible, para que sean profesionales de alto nivel con principios y ética que les permita desenvolverse dentro del mercado laboral. Ante la gran competitividad existente en el área laboral del país, el instituto establece el periodo de pasantías como un...