CAP ìTULO III ACTUALIZADO




CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO


Para Arias, F. (2006), “La metodología del proyecto incluye el tipo o tipos de investigación, las técnicas y los procedimientos   que serán utilizados para llevar a cabo la indagación. Es el “como” se realizara el estudio para responder al problema planteado” (P.43).
El Marco Metodológico permitirá situar en el lenguaje de investigación, los métodos einstrucciones que se emplearán en la investigación planteada, desde la ubicación acerca del tipo de estudio y el diseño de la investigación; su universo o población y su muestra; los instrumentos y técnicas de recolección de datos. De esta manera, se proporcionará al lector una información detallada acerca de cómo se realizará la investigación.

Diseño de la Investigación

Según Christensen, citado enHernández y Otros, (2008), “El diseño se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las preguntas de investigación” (p. 47).
En tal sentido, la presente investigación se basa en un diseño documental y de campo, con apoyo bibliográfico, tal y como se detalla a continuación:
Según la UPEL (2006), la investigación documental:

Se refiere al estudio de problemas con el propósito deampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor. (p. 20).


La presente investigación adoptaeste diseño, ya que se hace necesario el uso de fuentes documentales que permitan recopilar y revisar todos los documentos para ampliar los conocimientos acerca del tema y observar todos los aspectos relevantes para la investigación, que abarcará el marco teórico, con el propósito de elaborar estrategias de capacitación en el proceso de atención al cliente, en el área de recepción del Hotel Jofer.Para Sabino (1992), “utiliza fuentes de datos secundarios, por que utiliza materiales impresos que ya han sido previamente elaborados”. (p.29).
A los fines de efectuar este estudio, se puede contar con una amplia bibliografía, la cual permitirá ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos (antecedentes), información y datos divulgados pormedios impresos y electrónicos, sobre procesos de atención al cliente, servicios, y estrategias de optimización, productividad y calidad, los cuales sustentan esta investigación.
De acuerdo al manual de la UPEL (2006):

…el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar suscausas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en ese sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. (p-5).

Los datos primaros deberán ser recogidos de primera mano, producto de lainvestigación, sin intermediación de ninguna naturaleza, ya que los autores del presente trabajo, tienen vinculación con el Hotel Jofer; por lo tanto, esta será una investigación de campo.

Niveles de la Investigación

Según Arias F, (Ibíd.), la investigación descriptiva es aquella:
Que consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer suestructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en el intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos a la que se refiere. (p 24).

De acuerdo al grado de profundidad con que fue abordada la presente investigación es de tipo Descriptiva, ya que se van a detallar las características, así como realizar una descripción exacta de las actividades en la empresa...