Cap 1 Y 2 De Malhotra

Capitulo 1: Introducción a la investigación de mercados

Investigación de Mercados: Es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de MKT.

Sistemática: Todas las etapas del proceso de IM requieren de planeaciónmetódica. Los procedimientos que se siguen en cada etapa son metodológicamente sólidos (están bien documentados), se planean con anticipación, haciendo uso del método científico (se obtienen y analizan datos para probar ideas o hipótesis previas).

Es objetiva y debe realizarse de forma imparcial. “Encuéntralo y cuéntalo como es”

Una clasificación de la investigación de mercado:

•Investigación para la identificación del problema: Se lleva a cabo para ayudar a identificar los problemas que quizá no sean evidentes a primera vista, pero que existan o es probable que surjan en el futuro. I. del potencial del mercado, I. de la participación del mercado, I. de imagen, I. de las características del mercado, I. de análisis de ventas, I. de pronosticos, I. de tendencias comerciales.

•Investigación para la solución del problema: Para ayudar a resolver problemas de MKT específicos. I de la segmentación, I del producto, I sobre asignación de precios, I de promoción, I de distribución.

Proceso de IM:

1. Definición del problema: considerar el propósito del estudio, información antecedente, información que se necesita y forma en que se utilizará para tomar decisiones.2. Desarrollo del enfoque del problema: Formulación de un marco de referecnia objetivo o teórico, modelos analiticos, preguntas de investigación e hipótesis,identificación de información necesaria.

3. Formulación del diseño de investigación: Esquema para llevar a cabo un proyecto de IM. Expone procedimientos para pobetenr información requerida. Propósito: diseñar estudio que ponga a pruebalas hipótesis, determinar posibles respuestas a las preguntas de investigación y propone información que se necesita para tomar decisión. Aborda cuestión de como debería obtenerse datos de los participantes (encuestas,etc) Diseñar cuestionario y plan de muestreo para seleccionar participantes del estudio.

4. Trabajo de campo y recopilación de datos: contar con personal para encuestas.5. Preparación y anpalisis de datos: incluye revision, codificacion, transcripcion y verificacion. Se analizan para obtener info. relacionada con componentes del problema de IM.

6. Elaboración y presentación del informe.

Inteligencia competitiva: El proceso de mejorar la competitividad en el mercado gracias a una mayor comprensión de los contrincantes de una compañía y del ambientecompetitivo. Recopilación legal y ética de información a través de bases de datos y ”fuentes abiertas” de información para analizar los movimientos de los rivales, anticipar desarrollos de mercado, en vez de limitarse a reaccionar ante ellos.

La IM debe realizarse cuando el valor de la información que genera supera los costos de llevarla a cabo.

El sector de la IM: formado por proveedores de estetipo de Ss.

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• Proveedor interno: dpto. De IM dentro de la empresa

• Proveedores externos: empresas contratadas para proporcionar datos de IM.(sector de la IM: conjunto de proveedores externos)

• Proveedores de Ss completos: compañias que ofrecen toda la gama de actividades de IM.

• Ss. Sindicados: Recaban información de valor comercial conocido queproporcionan a numerosos clientes por suscripción. Principales fomras de recopilación de esos datos son: encuestas, paneles, escaneres, y supervisiones.

• Ss. Estandarizados: Investigaciones realizadas para diferentes empresas pero de manera estandarizada. También se comercializan como Ss. Sindicados.

• Ss. Personalizados: Compañoas que adapatan los procedimientos de investigación para...