Cap 1

____________________________________________________ Enfoque de competencias

Capítulo 1
Enfoque de competencias
La competencia es la capacidad para responder
exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una
actividad o tarea, según criterios de desempeño definidos
por la empresa o institución. Las competencias abarcan los
conocimientos (Saber), actitudes (Saber Ser)
y habilidades (SaberHacer) de un individuo.
Competencias laborales (2007)

INTRODUCCIÓN
La necesidad de ampliar y mejorar cada vez más la calidad del procesamiento
de la información en las organizaciones, está promoviendo la búsqueda de nuevas
alternativas para dar respuestas específicas a las necesidades de los servicios
informáticos. Desde la perspectiva laboral emerge el enfoque de la competencia
suscitando nuevasexpectativas, promoviendo nuevas prácticas e induciendo a nuevos
cambios y reformas en los sistemas de trabajo, para adecuarlos a las nuevas
necesidades y demandas de los usuarios.
El enfoque de competencias tiene que ver con el aspecto humano, no es
concebible operar computadoras, desarrollar software o administrar grandes redes de
información sin la presencia humana que lo lleve al cabo, poseercompetencias para la
solución de problemas específicos a través del conocimiento, las habilidades y las
actitudes.
Por lo tanto una competencia implica la combinación conceptual (SABER),
procedimental (SABER HACER) y actitudinal (SER y relacionarse con los demás) en
contextos situacionales, que habilitan a una persona para seleccionar y aplicar
correctamente aprendizajes adquiridos a situacionesnuevas o en la relación de nuevas
acciones en el ámbito laboral, social y personal.
Este enfoque no es nada sencillo, compromete a jefes, usuarios y personal de
informática a que participen de una manera mas comprometida durante los procesos
de trabajo y se dará en la medida que conozcan, interpreten y hagan suya esta nueva
filosofía de trabajo. Por lo que en este capítulo podrás entender elpropósito y las
características del enfoque basado en competencias, así que se incluyen temas tales
como: Propósito y características del enfoque, cualidades y propósito de la
administración por competencias y evaluación de las competencias.

Administración de Recursos Informáticos ____________________________________ 3

Enfoque de competencias ____________________________________________________
1.1PROPÓSITO Y CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE DE COMPETENCIAS
Propósito
La necesidad de relacionar de una manera más efectiva la administración
óptima del recurso informático con las necesidades del usuario conduce a las áreas de
procesamiento de datos a promover la implementación de la opción basada en los
denominados modelos por competencias.
Para Luna, S. (2002) el propósito de la administración basada ennormas de
competencia es promover el uso eficiente de los recursos de cómputo a través de la
permanente capacitación tanto a los informáticos como a los usuarios, así como
combinar la administración y el trabajo. Este tipo de administración, además de
reconocer el resultado de los procesos de capacitación formal, también reconoce los
conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos con laexperiencia laboral. Sin
embargo, este modelo de trabajo cuestiona la suficiencia de los títulos universitarios y
plantea como más importante poseer competencias para la solución de problemas
específicos que tener una preparación en lo abstracto sin la posibilidad de contar con
expectativas para solucionarlos.
Características
En nuestro país, el tema de las
competencias es reciente, en otras
latitudes,el término tiene antecedentes de
varias décadas, principalmente en países
como Inglaterra, Estados Unidos, Alemania y Australia. Las competencias aparecen
relacionadas con los procesos productivos en las empresas, particularmente en el
campo tecnológico, en donde el desarrollo del conocimiento ha sido muy acelerado;
por lo mismo se presentó la necesidad de capacitar de manera continua al...