CAP 10 ESP ATEN USUA OR


N° de plazas
23

Código de plazas
Del 079 al 101

Clasificación
SP-ES

Nivel salarial
EIII-2

DDJJ
NO
-
---


































IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
 
Unidad Orgánica:
Oficinas Regionales
Denominación:
Especialista de Comunicación y Atención al Usuario
Nombre del puesto:
Especialista de Comunicación y Atención al Usuario
Dependencia jerárquica lineal:
Jefe de la OficinaRegional
Dependencia jerárquica funcional:
---
Puesto que supervisa:
---

MISIÓN DEL PUESTO
 
Gestionar los procesos de atención al usuario de los servicios del sector energía y minería en el ámbito de su competencia, según las normas y procedimientos organizacionales, así como velar por el funcionamiento de la Oficina Regional de acuerdo a los objetivos estratégicos del área.

FUNCIONES DEL PUESTO
 1
Ejecutar y controlar las acciones de atención al ciudadano conforme a los procedimientos del sistema integrado de gestión y las políticas que establezca su área, en coordinación con la Oficina de Comunicaciones.
2
Gestionar y coordinar la administración de los documentos recibidos y emitidos por las Oficinas Regionales a fin de mantener el adecuado control y oportuno uso de la información.
3Gestionar las comunicaciones formales de la Oficina Regional con los diferentes medios de comunicación.
4
Organizar y desarrollar actividades de difusión, orientación y/o comunicación para los grupos de interés, con el fin de fortalecer la imagen de la Institución en la región.
5
Elaborar periódicamente informes e indicadores de gestión así como otros documentos requeridos por el Jefe de la OficinaRegional.
6

7

8


COORDINACIONES PRINCIPALES

Coordinaciones internas
 
Personal de su área y de la Oficina de Comunicaciones.
 
Coordinaciones externas
 
Ciudadanos de los sectores supervisados, proveedores, funcionarios de empresas públicas y privadas de la zona geográfica de su competencia.

FORMACIÓN ACADÉMICA

a) Formación académica.

b) Grado/Situación académica y estudios requeridos para elpuesto.

c) ¿Se requiere colegiatura?





Incompleta
Completa
























Secundaria







Egresado(a)
Comunicación social, trabajo social, sociología, ciencias de la comunicación, ingeniería industrial, ingeniería administrativa, administración o derecho.


Sí


x
No


























Técnica básica
(1 ó 2 años)






X
Bachiller



































Técnicasuperior
(3 ó 4 años)







Título /
Licenciatura


¿Requiere habilitación profesional?

x
Universitario



x



Maestría



 


Sí


x
No









































Egresado

Titulado






















Doctorado



 
















































Egresado

Titulado









CONOCIMIENTOS















A) Conocimientos técnicos principales requeridos para elpuesto (No requieren documentación de sustento)
Conocimientos sobre atención al ciudadano, manejo de promociones, campañas y organización de eventos técnicos.

B) Programas de especialización requeridos y sustentados con documentos.
Nota: Cada curso de especialización deben tener no menos de 24 horas de capacitación y los diplomados no menos de 90 horas.
Indique los cursos y/o programas deespecialización requeridos:
 
Cursos relacionados a atención al cliente y/o servicio.

C) Conocimientos de ofimática e idiomas




Nivel de dominio






Nivel de dominio
OFIMÁTICA
No aplica
Básico
Intermedio
Avanzado


IDIOMAS
No aplica
Básico
Intermedio
Avanzado
Ms Word


x



Inglés

x


Ms Excel


x



 




Ms Power Point


x



 




Project
x





 




Visio
x





 





EXPERIENCIAExperiencia general
Indique la cantidad total de años de experiencia laboral; ya sea en el sector público o privado
03 años


































Experiencia específica
A) Marque el nivel mínimo del puesto que se requiere como experiencia; ya sea en el sector público o privado.




Practicante Profesional
X
Auxiliar o Asistente

Analista / Especialista

Supervisor / Coordinador...