Cap 12

R/ De un tiempo a esta parte, se observa cómo personas que ocupan posiciones gerenciales o altos cargos ejecutivos, evadir responsabilidades sobre su gestión de una manera tan fácil y hasta ofensivapara la inteligencia del profesional de negocios, mostrando excusas para todos de su trabajo, sorprendiendo a más de uno con pura palabrería barata.
Para poder medir con acierto el desempeñogerencial, la máxima autoridad del management mundial, Peter Drucker, sugiere dos conceptos claves:
o Eficiencia, significa "hacer las cosas bien"; obtener productos o resultados compatibles con los insumosutilizados". Ejemplo, un gerente que pregona que ésta haciendo bien su trabajo y se le observa que demanda mayores recursos para lograr sus objetivos, en realidad no está siendo eficiente, para serlose necesita ser muy eficiente en el manejo de los recursos, (no sólo dinero, sino personas, tiempo, etc, etc.)
o Efectividad, significa "hacer las cosas que se deben hacer". El gerente tiene laprerrogativa de escoger objetivos apropiados para la organización, esta responsabilidad es inherente a su función. Ejemplo; si un alto ejecutivo pregona sus buenos resultados, y al comparar sus resultadoscon los recursos que dispone, comparativamente al mercado, resulta que es menor, estamos hablando que el gerente de la competencia tuvo un mejor desempeño gerencial, en otras palabras, puede que hayasido efectivo, pero no eficiente.
El gerente requiere ser efectivo en sus negociaciones, en el manejo de su tiempo, en el manejo de la información, el manejo de los recursos humanos, en el manejo desu presupuesto, etc. etc. En conclusión, ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de efectividad, la eficiencia es importante, la efectividad es crítica. La cuestión clave, no es como"hacer bien las cosas", sino "cómo encontrar las cosas que se deben hacer y concentrar recursos y esfuerzos en ellas".
No hay nada más frustrante para un gerente, realizar muy bien tareas que no son...