cap 13 chiavenato

Capitulo 13: “Estrés, Conflicto y Negociación”
Estrés
Concepto de Estrés
El estrés esta estrechamente relacionado con el cúmulo de trastornos y aflicciones en las personas, estos trastornos ytensiones pueden ser provocadas por presiones, situaciones y acciones externas, todo esto puede provocar preocupación, irritabilidad, agresividad y ansiedad (entre otros), lo que perjudica su rendimiento,y sobre todo, su salud.
Componentes del estrés
1.- Desafío percibido: Surge de la interacción entre las personas y su percepción del entorno (que no necesariamente es real).
- Ejemplo: Un rumorchisme de que la empresa será cerrada, puede generar estrés en un trabajador, aun cuando no exista una amenaza real.
2. Valor Importante: El desafío descrito anteriormente, solo causará estrés sirepresenta una amenaza para algo que el individuo considere importante o valioso.
-Ejemplo: Los rumores del cierre de la empresa tal vez no provoquen estrés en una persona joven que podrá tener mejoresoportunidades en el futuro.
3. Incertidumbre sobre la resolución: Cada persona interpreta una situación de tensión en base a su capacidad de afrontar/resolver un problema o conflicto. Si una personacree que podrá resolver con facilidad un conflicto, no habrá estrés. Lo que genera el estrés no es el miedo a un resultado negativo, si no que la incertidumbre que se tiene frente a la solución delproblema.
-Ejemplo: Una persona que sabe que perderá no tiene estrés, pero si esa persona no sabe si ganará o perderá, tendrá estrés.
**El estrés pasa de un estado latente a uno real, cuando: 1) Existeincertidumbre frente al desenlace del conflicto y 2) Cuando el resultado es importante para la persona**
Luthans precisa lo que NO es el estrés, y plantea que:
1. El estrés no es simple ansiedad: Laansiedad opera en el ámbito psicológico y emocional, en cambio el estrés actúa en el plano fisiológico. El estrés puede ir acompañado de ansiedad, pero

no se debe confundir con ella.
2. El...