Cap 13 Gesti N De Compras Y Abastecimiento

Tomado del Libro “Administración de compra y abastecimiento” de JOHNSON, P. Fraser y otros, para ser utilizado en el aula
por la Escuela de Postgrado de la UPC, con fines exclusivamente académicos.

Evatuacio"n de proveedores
y relaciones con proveedores
Asociaciones

Sumario
Medición del desempeño de Los proveedores

Indicadores cave del desempeño de losproveedores
Métodos de evatuaciónEvaluaciones y clasficaciones informales yformales
Discusiones ejecutivas en mesas redondas
Evaluaciones y clasficacionesformales de pro veedores
Sistemas de evaluación de aspectosponderados
Clasificación jerárquica de Los proveedores

Proveedores inaceptables
Pro veedores acep tables
Proveedores preferidos
Proveedores excepcionales
Relaciones con Los proveedores

Contexto de las relaciones con Los proveedores
Buena volun tad de los proveedores
Matriz de satisfaccion comprador-proveedor
Administración de las relaciones con los proveedores

Perspectiva de asociacidn de SEMA TECH
Participación anticipada del proveedor/del area de
suministro (ESI)
Selección del socio
Perspectiva de un plazo mayor
Localización compartida o en el interior de las plantas
Aspectos interesantes acerca de lasasociaciones
Alianzas estratégicas
Conclusion
Preguntas para anáLisis y debate
Bibliografla
Casos de estudio
13-1 APC Europe
13-2 Clips de cables deplástico
13-3 Delphi Corporation

Preguntas dave para quien toma decisiones
r&acionadas con el suministro
, D e be rIa m os..
• cambiar La manera en Ia que evaLuamos el
desempeño de los proveedores?
• tener reuniones ejecutivas anuales con nuestros
proveedorescLave?
• tener un mayor o un menor nümero de
asociaciones?

i, COmo podemos...
• reducir el nhmero de proveedores inaceptables?
• mejorar nuestras relaciones con Los proveedores?
• investigar el nivel de satisfacción de nuestros
proveedores con nosotros como cLientes?

En este capItulo se estudian dos decisiones cave: 1) cómo evaluamos el desempeño de los proveedores y 2) cómo administramos nuestrasrelaciones con ellos. Obviamente, estas dos preguntas
están relacionadas. La manera de vincularse con los proveedores puede afectar sus desempenos, y
viceversa, la forma en la que se desempenan puede afectar nuestras relaciones con ellos; por tanto,
primero se trata la evaluación del desempeno.

Medición del desempeño de Los proveedores
La recolección y el análisis de datos del desempeno son labase para determinar el nivel del trabajo
de un proveedor. Esta información también permite la toma de decisiones inteligentes acerca de las

Métodos de evatuac,ón 307

fuentes de las recompras y posibilita una realimentación iitil para los proveedores actuales acerca
de las areas de mejora. De ordinario, el desempeño del proveedor se evalilia con regularidad para
detectar reducciones del tiempodel ciclo, oportunidades para mejorar el proceso, reducciones de
costos y mejoras del servicio y de la calidad. Las evaluaciones regulares del desempeno son un catalizador para la mejora continua.
Hay muchos parámetros que se pueden incluir en un sistema de medición del desempeño de
un proveedor. Ciertas organizaciones usan algunas medidas crIticas mientras otras desarrollan sistemas que le danseguimiento a docenas de situaciones. Debe haber un vInculo claro entre los datos
y las decisiones para evitar un gasto excesivo de recursos en capturar información que nunca sea
utilizada por quienes toman las decisiones. Algunos de los parámetros más comunes se exponen
en la siguiente sección.

Indicadores cLave del desempeño de Los proveedores
Las medidas directas cuantifican el desempeno de losproveedores en el momento en el que se cornpleta un trabajo. Algunos ejemplos son: entregas puntuales, ni.mero de rechazos, aumento de yentas después de una campana de marketing y tiempo del ciclo para desarrollar un producto/servicio/
tecnologIa especIficos en una etapa de desarrollo. La automatización de los parámetros en tiempo
real como las medidas de calidad, cantidad, precio y entregas...