Cap.17

CAPITULO 17
COMUNICACIÓN

PARA ANALIZAR

1. Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación. Seleccione un problema de comunicación y determine la causa (o causas) mediante la aplicación del modelo a su análisis.

• Emisor: idea-codificación
• Transmisión del mensaje
• Receptor: recepcion-decodificacion-comprension
• Realimentación
• Ruido

Problema:
Los malentendidosaumentan cuando la comunicación se hace en diferentes idiomas. No solo pueden crear barreras de comunicación, si no que pueden generar daños en las relaciones y quizá la pérdida de un negocio. El problema está en el emisor y el receptor.

2. Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y desventajas de los diversos canales.

• Memorando
• Computadora
•Teléfono
• Telegrama
• Correo electrónico
• Televisión

La ventajas de utilizarlos es que el mensaje se transmite de una manera mas rápida y la desventaja es que en ocasiones el mensaje se puede distorsionar y se comunica de una manera errónea.

3. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analice los que se utilicen con más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué tan efectivos sonlos diversos tipos?

• Recordatorios
• Cartas
• Manuales
• Folletos
• Informes de política
• Procedimientos
• Desplegados electrónicos de noticias

Los más utilizados son los folletos
Son muy poco efectivos ya que cuando pasa por los diferentes niveles se distorsiona la información.

4. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?, ¿qué sugeriría para superar lasdificultades?

A menudo los gerentes entorpecen la información, ya que filtran los mensajes y no transmiten la información.
La alta gerencia necesita saber de manera específica los hechos del desempeño de la producción, lo que piensan los empleados de niveles inferiores, etc. Para mejorar este tipo de comunicación.

5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita?,¿cuál prefiere usted?, ¿bajo qué circunstancias?

Escrita:
Proporcionar registros, referencias y defensas legales. Se puede preparar con cuidado un mensaje y luego dirigirlo a una gran audiencia mediante el correo masivo
Oral:
Posibilita el rápido intercambio con realimentación inmediata, las personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos.

Yo elijo las dos ya que son muy indispensablespara transmitir cualquier mensaje.

6. ¿Qué es la sobrecarga de información?, ¿alguna vez la ha experimentado?, ¿cómo la enfrenta?

Es un flujo mayor de información.
Nunca la he experimentado.

7. ¿Sabe escuchar?, ¿cómo mejoraría sus habilidades para escuchar?

No sé.
Algunas sugerencias para saber escuchar son:
• Dejar de hablar
• Permitir a su interlocutor sentirse cómodo
•Demostrarle que quiere escucharlo
• Evitar las distracciones
• Crear empatía con su interlocutor
• Ser paciente
• Contenerse
• Cuidar sus argumentos
• Hacer preguntas
• Y ¡dejar de hablar!

8. Analice la función de los medios electrónicos en la comunicación.

Son un forma de ayudar a que el mensaje se transmita de una manera mas rápida y efectiva.

EJERCICIOS Y ACTIVIDADES

1. Recuerdeuna situación que haya ocurrido en casa o el trabajo e identifique los problemas de comunicación que observó o experimentó. Analice de qué manera el modelo de comunicación del capítulo puede ayudarlo a ubicar los problemas.

Paco y Juan eran amigos.
Paco viajó a su tierra natal, Galicia, sufrió un infarto y murió.
Juan se entera y decide tomarse un avión e ir al funeral de su amigo.
Alllegar al lugar donde estaban velando al muerto Juan nota que junto al cajón se encuentra un tarro enorme lleno de crema facial y lo más curioso es que los dolientes, luego de darle el pésame a la madre de Paco, introducían la mano dentro del pote y luego procedían a embadurnar al difunto.
Juan, por respeto, decide hacer lo mismo, pero fue tanta su curiosidad que se acerca cuidadosamente a la Madre...