Cap. 3: Sistemas De Informacion, Organización Y Estrategia

En setiembre del 2005, US Airways y América West Airlines se fusionan para crear una aerolínea de bajo costo y servicio completo. La nueva empresa combina una red de rutas nacionales desarrollada, asientos de primera clase y un programa de lealtad del cliente, además de precios bajos que compiten con las mejores aerolíneas.
Estas dos empresas fusionadas no podían haber sido más diferentes entérminos de sus estrategias de negocios, cultura organizacional, y sistemas de información. US Airways una aerolínea tradicional con un centro de distribución de vuelos, planilla laboral de personas mayores, alta burocracia, y una rígida función de los sistemas de información, sub contratada a Electronic Data Systems (EDS). American West, era muy distinta, con una planilla laboral muy joven, unacultura empresarial independiente, y una inclinación a administrar sus propios sistemas de información.
En la década de 1990, se les consideraba a ambas aerolíneas de último recurso por los usuarios, lo que las llevo a estar en la bancarrota dos veces en 2002 y 2004, y despedir miles de empleados. American West estaba luchando con el incremento de los precios de combustible y con la competencia.
Lafusión se hizo para crear sinergias entre una aerolínea tradicional de servicio completo y aerolínea más reciente de bajo costo. La empresa resultante combina la experiencia y la solida red US Airways, y la estructura de bajo costo y sistemas de información de América West.
La administración calculó que redituaría 600 millones reduciendo costos, para lograr dicho ahorros, empezaría por reducir enun 40% los TI de las empresas fusionadas, eliminando los sistemas de información redundantes. Adoptaron los sencillos y flexibles sistemas de información y sistemas de negocios de American West, eliminaron los sistemas y procesos de negocios, en los costos eran demasiado altos en relación con los beneficios que reportaban. La empresa solo retuvo algunos de los procesos y sistemas de US Airways.Es muy pronto para saber si la nueva US Airways tendrá éxito, pues cuesta alrededor de 80 millones de dólares las aplicaciones de sistemas de información y los procesos de negocios que se necesitan integrar, el que la fusión reditué depende de que tan bien se integren estos sistemas y procesos de negocios en las dos empresas.
Si la fusión tiene éxito, la nueva US Airways, tendrá una redsemejante a la de Continental Airways y estructura de costos como la de Southwest. Entonces la pregunta consiste en saber si la empresa será capaz de aprovechar las nuevas fortalezas.
Este caso nos ilustra la interdependencia de los entornos de negocios, la cultura organizacional, procesos de negocios, estrategia de negocios y el desarrollo de sistemas de información. Estas empresas se fusionan por lapresión competitiva de su entorno, tenían culturas organizacionales, procesos de negocios y sistemas de información diferentes, que requerían integrarse. Había que afinar los nuevos sistemas de información, para apoyar la nueva estrategia de negocios, y tendría que ir acompañado de importantes cambios organizacionales y administrativos.
De este caso podemos resaltar dos puntos importantes: 1.Ambas aerolíneas se enfrentan a una presión intensa por parte de sus competidores y el alza en el precio de los combustibles. 2. La dos empresas decidieron que su estrategia necesitaba cambiar, y que requería inversiones en sistemas de información, cambios organizacionales y administrativos. Para lograr redituar modificaron sus procesos de negocios, de tal manera que las dos empresas pudieran operarcomo una sola entidad.

3.1 LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información y las organizaciones se influyen entre sí. Se crean sistemas de información para servir a la organización, y esta debe de adoptar una actitud abierta hacia los sistemas de información para lograr beneficiarse de las nuevas tecnologías.
La interacción entre la tecnología de información y...