cap 5 mark

El modelo de comportamiento del consumidor: estudia la forma de compra.
El modelo estimulo-respuesta: indica que entran estimulos a la caja negra (mente del comprador) y salen respuestas. Losestimulos son las 4 p y las fuerzas del entorno. Las respuestas son la selección de producto, momento, marca y monto de compra. Muchas compras surgen de manera inconsciente.

Características que afectan alcomportamiento del consumidor
Forma en que perciben los estimulos
Factores culturales: influencia amplia y profunda.
*La cultura: los valores, deseos y comportamientos de un individuo dentro de lasociedad que lo influye.
*La clase social: nivel-socio-economico de una persona, el mismo es permanente.
Fatores sociales:
*Grupos pequeños: son grupos de pertenencia reducidos que imitan/observan a ungrupo de referencia que tiene un líder de opinión y es alguien que uno copia el comportamiento y influye en vos.
*Familia: organización de compra de consumo mas importante en la sociedad.
*Roles ystatus: el status es la posición que uno ocupa y los roles son las actividades llevadas acabo por dicho status. Es posible mas de un status.
factores personales:
*Edad y etapa de siclo vital:dependiendo de la edad, los consumos y gustos.
*Ocupación: la ocupación cambia los consumos
*Situación económica
*Estilo de vida: dentro de una misma clase social y ocupación, hay distintos estilos de vida.Ejemplo: vegetariano
Factores psicológicos:
*Aprendizaje.
*Creencias y actitudes: crencia acerca de algo, tu actitud frente a ese algo.
*Motivación: satisfacer necesidades que surgen de estados detensión y satisfacer necesidades psicológicas que surgen de reconocimientos.

Proceso de decisión del comprador
5 etapas en compras de rutina alguna se saltea.
1. reconocimiento de necesidad: me doycuenta o algo me falta por estimulo interno (sed) o externo (publicidad que dan ganas de tomar coca)
2. Búsqueda de información: depende del producto es mayor o menor.
Fuentes comerciales: publicidades....