CAP INDICADORES DE GESTIÓN

Páginas: 6 (1295 palabras) Publicado: 13 de octubre de 2015
INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN

OBJETIVO
Brindar a los participantes elementos
teórico y
práctcos para:
• Comprender la importancia de la medición de la
• Construir
gestón. indicadores que le permitan hacer
seguimiento a sus procesos y a los resultados de
los mismos como base para oportunas
decisiones.

INDICADORES DE GESTIÓN

AGENDA
•CONCEPTUALIZACIÓN
•TIPOS DE INDICADORES•COMO OBTENER INDICADORES
•TALLERES DE APLICACIÓN

¿Qué es un Indicador?
Un INDICADOR es una expresión cualitativa o cuantitativa observable que
permite describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a
través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre
variables, la que comparada con periodos anteriores o frente a una meta o
compromiso, permiteevaluar el desempeño y su evolución en el tiempo .
Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la
misión, objetivos, metas, programas o polítcas de un determinado proceso o
estrategia, por esto podemos decir que son ante todo, la información que
agrega valor y no simplemente un dato, ya que los datos corresponden a unidades
de información que pueden incluir números,observaciones o cifras, pero si no
están ligadas a contextos para su análisis carecen de sentido. Por su parte la
información es un conjunto organizado de datos, que al ser procesados,
pueden mostrar un fenómeno y dan sentido a una situación en particular

Gráficamente:

Aspectos medibles:
•Recursos: Como talento humano, presupuesto, planta y equipos.
•Cargas de Trabajo: Como estadísticas y metas que setengan para un período
de tiempo determinado y el tiempo y número de personas requeridas
para realizar una actividad.
•Resultados: Como ciudadanos atendidos, oficios respondidos, ejecución del
cronograma, niños vacunados, kilómetros construidos, etc.
•Impacto: De los productos y/o servicios, tales como enfermedades prevenidas,
impuestos recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados.
•Productividad: Como casos atendidos por profesionales, solicitudes
procesadas
por persona, llamadas de emergencia atendidas.
•Satisfacción del Usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de las
encuestas, utlización de procesos participativos, visitas a los clientes.
•Calidad y Oportunidad del Producto y/o Servicio: Como tiempos de respuesta
al usuario, capacidad para acceder a unainstancia, racionalización de trámites.

Característcas:

Beneficios
•Apoya el proceso de planificación (definición de objetivos y metas) y de
formulación de políticas de mediano y largo plazo.
•Posibilita la detección de procesos en las cuales existen problemas de gestión
tales como: uso ineficiente de los recursos, demoras excesivas en la entrega
de los productos, asignación del personal a lasdiferentes tareas, etc.
•Posibilita a partir del análisis de la información entre el desempeño efectuado y
el programado, realizar ajustes en los procesos internos y readecuar cursos
de acción eliminando inconsistencias entre el que hacer de la organización
y sus objetivos prioritarios.
•Aun cuando no es posible establecer una relación automática entre resultados
obtenidos y la asignación de presupuesto,contar con indicadores de
desempeño sienta las bases para una asignación más fundamentada de los
recursos.
•Establece mayores niveles de transparencia respecto del uso de los recursos y
sienta las bases para un mayor compromiso con los resultados por parte de
los directivos y los niveles medios de la dirección.
•Apoya la introducción de sistemas de reconocimientos al buen
desempeño, tantoinstitucionales como grupales e individuales.

Tipología

Indicadores de Eficacia
Cuando se habla de eficacia, se busca establecer el
cumplimiento de planes y programas de la entidad,
previamente determinados, de modo tal que se pueda
evaluar la oportunidad (cumplimiento de la meta en el
plazo estipulado), al igual que la Informan de la gestión
de aspectos como: Productos que entrega el programa
o...
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