Cap tulo 1
Páginas: 10 (2370 palabras)
Publicado: 26 de marzo de 2015
Capítulo 1 definición de marketing y el proceso de marketing
El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente.
Metas:
1. Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior
2. Mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
Formas de marketing:
1. Anuncios en televisor, revistas, Buzón de correo
2. Creativos sitios web Redessociales en línea
3. Teléfono celular
Los mercadólogos de hoy quieren convertirse en parte de su vida y enriquecer sus experiencias con sus marcas, es decir, ayudarlo a vivir sus marcas.
Definición de marketing
Un conjunto de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste.
Proceso social y administrativo mediante elcual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros.
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
El mercado consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican productos,servicios, ideas y otros objetos.
Actividades como la investigación del consumidor, el desarrollo de productos, la comunicación, la distribución, la fijación de precios y el servicio resultan fundamentales para el marketing.
Marketing incluye:
1. El establecimiento de relaciones redituables
2. Intercambio de valor agregado, con los clientes
Marketing: Proceso mediante el cual las compañías creanvalor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
El proceso de marketing se puede presentar con el siguiente modelo de cinco pasos.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
Conceptos importantes:
Necesidades: estado de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad;las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.
Deseos: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad de individuo.
Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Oferta de mercado: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a unmercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Además de productos físicos, también incluye a los servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen en ventas, que son intangibles y que no derivan en la posesión de algo.
Miopía de marketing: el error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.
Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacersemediante relaciones de intercambio.
La siguiente figura muestra los elementos principales de un sistema de marketing. Cada elemento del sistema agrega valor para el siguiente nivel.
Diseño de una estrategia de marketing impulsado por el cliente
Administración de marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables.
La administración de marketing es laadministración del cliente y la administración de demanda.
El objetivo del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente.
1. Selección de los clientes a quienes se dará servicio
Dividir el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que...
El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente.
Metas:
1. Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior
2. Mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
Formas de marketing:
1. Anuncios en televisor, revistas, Buzón de correo
2. Creativos sitios web Redessociales en línea
3. Teléfono celular
Los mercadólogos de hoy quieren convertirse en parte de su vida y enriquecer sus experiencias con sus marcas, es decir, ayudarlo a vivir sus marcas.
Definición de marketing
Un conjunto de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste.
Proceso social y administrativo mediante elcual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros.
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
El mercado consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican productos,servicios, ideas y otros objetos.
Actividades como la investigación del consumidor, el desarrollo de productos, la comunicación, la distribución, la fijación de precios y el servicio resultan fundamentales para el marketing.
Marketing incluye:
1. El establecimiento de relaciones redituables
2. Intercambio de valor agregado, con los clientes
Marketing: Proceso mediante el cual las compañías creanvalor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
El proceso de marketing se puede presentar con el siguiente modelo de cinco pasos.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
Conceptos importantes:
Necesidades: estado de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad;las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.
Deseos: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad de individuo.
Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Oferta de mercado: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a unmercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Además de productos físicos, también incluye a los servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen en ventas, que son intangibles y que no derivan en la posesión de algo.
Miopía de marketing: el error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.
Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacersemediante relaciones de intercambio.
La siguiente figura muestra los elementos principales de un sistema de marketing. Cada elemento del sistema agrega valor para el siguiente nivel.
Diseño de una estrategia de marketing impulsado por el cliente
Administración de marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables.
La administración de marketing es laadministración del cliente y la administración de demanda.
El objetivo del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente.
1. Selección de los clientes a quienes se dará servicio
Dividir el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que...
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