CAP TULO 1

CAPÍTULO 1: Nuevos enfoques de mkt en la economía de servicios

PORQUE ESTUDIAR LOS SERVICIOS?

1. Los servicios dominan la economía de la mayoría de los países y están creciendo con rapidez:
Representan mas del 60% del PBI en el mundo
Casi todas las economías cuentan con un sector de servicios
La mayoría de los empleos nuevos se generan en la parte de servicios
Es el principal area decrecimiento del mtk
2. Comprender los servicios ofrece una ventaja competitiva personal
3. La mayoría de los nuevos empleos son generados por servicios:
Se espera que las industrias basadas en el conocimiento tenga un crecimiento mas rápido
Se requiere de una buena capacitación y una educación solida, pero los empleados obtendrán un mayor remuneración
4. Fuerzas poderosas están trasformando los mercados deservicios (políticas gubernamentales, cambios sociales, tendencias de negocios, avances en la tecnología de la información, internacionalización)
5. Fuerzas que dan una nueva forma a la demanda, la oferta, el panorama competitivo, y a las opciones, poder y toma de decisiones de los clientes.

NAICS: una nueva forma de clasificar las economías Norteamericanas
NAICS: Sistema Norteamerica deClasificación de Industrias: clasifica las industrias según las estadísticas de EEUU, México y Canada. Reemplaza los viejos códigos de SIC de EEUU. Incluye muchas nuevas industrias de servicios, cada una con su propio código NAICS.
Ejemplos: hoteles de casino, asesoría ambiental, telecomunicaciones via satelital, servicios de diseño industrial, centros de diagnósticos por imagen, etc.
NAPCS: SistemaNorteamericano de Clasificacion de Productos: asigna códigos a miles de productos de servicios. Es especialmente útil para los servicios de bienes alquilados.

FACTORES QUE ESTIMULAN LA TRANSFORMACIÓN DE LA ECONOMÍA DE SERVICIOS

Políticas gubernamentales: Tradicionalmente las empresas de servicios fueron regularizadas o manejadas por los gobiernos. Actualmente se ha dado un proceso de desregulaciónde industrias de servicios, teniendo éstas mayor libertad para la competencia. También se ha ido generalizando la privatización de servicios que anteriormente eran gubernamentales, aunque sea un aspecto muy cuestionado, ya que perjudica a gran parte de la población, en cuanto a los subsidios en el precio. Esto, incluso, ha llevado a que el gobierno establezca leyes de protección para el cliente,empleados y medioambiente. Al mismo tiempo, los servicios han tomado importancia para los tratados internacionales de comercio (GATS)

Cambios sociales: Los cambios demográficos y sociales han tenido una importante influencia en los servicios. Las poblaciones son demográficamente más jóvenes, hay más personas que viven solas, más gente que trabaja, que tiene menos tiempo disponible y debe contratarservicios que antes realizaba. Por otra parte se da un aumento en la riqueza y por ende un mejor nivel de vida, lo que proporciona una tendencia de dejar de comprar nuevas posesiones físicas para adquirir servicios y experiencias. Otro cambio social que repercute en el consumo de servicios son las inmigraciones, que generan más diversidad étnica, lo que representa oportunidades y requisitos parala administración de servicios (idioma, envío de dinero, etc.)

Tendencias de les negocios: Anteriormente, las empresas buscaban lograr sus ventajas a través de economías de escala, para reducir costos, y vender a precios más bajos, por lo que el marketing estaba orientado a las ventas. Hoy los negocios han ido tomando una mayor orientación hacia el cliente (en parte impulsado por una oferta mayora la demanda), volviéndose las empresas más selectivas con respecto a los segmentos del mercado a los que se dirigen, adoptar las políticas de precios más realistas, adaptar el servicio a las necesidades del cliente, distribuirse a través de los canales convenientes y promoverse en forma activa con los clientes. Se le da mucha importancia a la satisfacción – Insatisfacción que pueda percibir el...