CAP TULO 1

Capítulo 1
¿Qué es ISO 9001 y por qué tendría que
implementarlo?

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Sesión 1A
Sistema de Gestión de la Calidad

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LA GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones necesitan lograr sus fines haciendo uso eficaz y
eficiente de los recursos o medios.
Estos medios incluyen:
• Estructuras organizacionales
• Planificación
• Procedimientos
• Responsabilidades
• Procesos
• Recursos

...pararealizar sus políticas
y alcanzar sus objetivos
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SISTEMAS DE GESTIÓN
Sistema para establecer la política y los objetivos, y para lograr
dichos objetivos.
Este sistema involucra un conjunto de actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización en lo relativo a un tema específico.

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SISTEMAS DE GESTIÓN
Los temas específicos pueden ser, por ejemplo:
Calidad, medio ambiente, seguridad ysalud ocupacional, inocuidad
alimentaria, seguridad de la información, etc. o combinación de los
anteriores.

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SISTEMAS DE GESTIÓN

ACCIONISTAS
PROVEEDORES

Aumentar ventas, rentabilidad,
productividad

GOBIERNO
Cumplimiento de legislación

Desarrollo, beneficios

PARTES INTERESADAS
Satisfacer las necesidades

TRABAJADORES

CLIENTES
Recibir productos y servicios
adecuados

Bienestar,seguridad
SOCIEDAD
Calidad de vida
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con
respecto a la calidad.

Los sistemas de gestión de la calidad
pueden ayudar a las organizaciones a
aumentar la satisfacción de sus
clientes.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Satisfacción

Requisitos

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BENEFICIOS AL IMPLANTAR SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDADBeneficios organizacionales.Métodos de trabajo preventivos
Colaboradores motivados
Gestión basado en procesos
Mejora continua

Beneficios económicos.Reducción de costos de la mala
calidad (re-procesos, quejas …)
Mayores oportunidades en
licitaciones

Beneficios legales.Evaluación y acciones de mejora
frente a los requisitos legales,
asociados a su producto

Beneficios respecto a la imagen.Generaconfianza en clientes
Mejora comunicación con clientes
Opción de desarrollar campañas que
resalten el SGC desarrollado

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NORMAS RELACIONADAS A SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD

https://www.youtube.com/watch?v=NynSQGS16tU
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NORMAS RELACIONADAS A SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Algunos ejemplos:
ISO 19011 - Guidelines for auditing management systems
ISO 10002 - Quality management -- Customersatisfaction -- Guidelines for complaints handling
in organizations
ISO 10003 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution
external to organizations
ISO 10004 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and
measuring
ISO 10005 - Quality management systems -- Guidelines for quality plans

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NORMAS RELACIONADAS A SISTEMAS DEGESTIÓN
DE LA CALIDAD

ISO 10006 - Quality management systems -- Guidelines for quality management in projects
ISO 10012 - Measurement management systems -- Requirements for measurement processes
and measuring equipment
ISO TR 10013 - Guidelines for quality management system documentation
ISO 10014 - Quality management -- Guidelines for realizing financial and economic benefits
ISO 10015 - Qualitymanagement -- Guidelines for training
ISO 10018 - Quality management -- Guidelines on people involvement and competence

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Sesión 1B
Norma ISO 9001:2008

13

FAMILIA DE NORMAS ISO DE LA SERIE 9000

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NORMA ISO 9001

… 27 AÑOS DESPUÉS

Más de 1 millón de certificados en 175 países aprox.

15

NORMA ISO 9001 … SU EVOLUCIÓN

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ISO 9001:2008 - OBJETO
Esta norma especifica los requisitos de unSistema de Gestión de la
Calidad (SGC) para cualquier organización que:

Es la única norma
certificable
de la familia
ISO 9000

• Necesita demostrar su capacidad para
proporcionar regularmente productos que
satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.
• Aspira a aumentar la satisfacción del
cliente, a través de la aplicación eficaz del
sistema.

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ISO...