Cap Tulo 12

Capítulo 12: RESOLUCION AVANZADA DE PROBLEMAS

1. Aplicación del proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC
El primer paso del proceso deresolución de problemas consiste en identificar el problema.
a. Preguntas Abiertas: ¿Qué tipo de PC tiene?, ¿Cuál es la marca y el modelo de la pc?, ¿Cuál es la primera pantalla que vecuando enciende la PC?, etc.
b. Preguntas Cerradas: ¿Se reparó la PC recientemente?,¿La PC tiene unidad USB conectada?, ¿Se puede utilizar la PC para conectarse a una redinalámbrica?, ¿Tiene los medios de instalación de Windows disponibles?, etc.
Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables.
a. Causas comunesde los problemas de hardware: Problemas de la Energía de la PC, conexión de cables externos floja, conexión de cables de datos floja, tarjeta adaptadora floja, falla de RAM,controlador de dispositivo incorrecto, etc.
Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema.Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución. En la Figura 4, se muestranalgunas fuentes que puede consultar para reunir información adicional a fin de resolver un problema.
Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, sicorresponde, implemente medidas preventivas. En la Figura 5, se muestra una lista de los pasos para verificar la solución.
El último paso del proceso de resolución deproblemas consiste en registrar los hallazgos, las acciones y los resultados. En la Figura 6, se muestra una lista de las tareas requeridas para registrar el problema y la solución.