Cap Tulo1 MKT

CAPÍTULO 1: Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes
¿QUÉ ES MARKETING?
El marketing es una función de negocios, el cual se ocupa de la relación con los clientes, que la empresa tenga una relación más perdurable con estos. La función principal del marketing es entregar satisfacción, el motivo es atraer más clientes, cuidar de estos y tener una participación factibleen el mercado con lo cual obtendrán utilidades mayores.
DEFINICIÓN DE MARKETING
Como anteriormente se expresó, el marketing se encarga de satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con ellos mismos. En términos generales, marketing es un proceso tanto social como administrativo, por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de los intercambios deproducto o servicios con otros individuos o grupos. Entonces, se puede entender que marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valores para los clientes y establecen relaciones perdurables con ellos.
ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Necesidades, deseos y demandas del cliente
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida, es algo innato de nosotros;mientras que los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas, es decir los deseos son creados a partir de cada necesidad; y a través de estas se crean las demandas. Para conocer y entender las necesidades, deseos y demanda de sus clientes las empresas realizan investigaciones sobre los consumidores.
Ofertas de mercado: producto, servicios y experiencias
La oferta de mercado es el medio quesirve para la satisfacción de una necesidad o deseo. Sin embargo, muchas empresas comenten el error de prestar más atención a los productos específicos, es decir solo se concentran en los deseos existentes más no en las necesidades ocultas de los clientes. A esto se le conoce como “miopía de marketing”. Pero por este error la empresa puede perder a su cliente.
Valor y satisfacción del cliente
Ladecisión de comprar es en base a las experiencias que se forman sobre el valor y satisfacción de los diversos valores que la oferta del mercado proporciona. Es decir, si el cliente queda satisfecho vuelve a comprar y emite a otros sus experiencias previas.
Mercados
El mercado es el conjunto de compradores, estos comparten necesidades o deseos que pueden ser satisfechas mediante las relaciones deintercambio. Marketing significa la administración de mercados para obtener relaciones más rentables con los clientes. Es aquí donde entendemos que marketing no solo es llevado a cabo por los que venden sino también por los compradores.
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE
Selección de los clientes a servir
Se sabe que no se puede satisfacer las necesidades o deseos detodos los clientes, por ello es que la empresa debe enfocarse solo en las personas a las que puede satisfacer y con ellos obtener utilidades. En este caso, la dirección de marketing decidirá quién será su consumidor meta (administración de clientes y de demanda).
Selección de una propuesta de valor
Como la empresa ya decidió a que público dirigirse, ahora tiene que decidir cómo distinguirse ycolocarse en el mercado; por lo cual, la propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que se encarga de entregar al consumidor satisfaciendo su necesidad.
Filosofías de la dirección de marketing
El concepto de producción: este concepto nos dice que el consumidor prefiere productos disponibles y muy costeables.
El concepto de producto: los consumidores prefieren productos demejor calidad, desempeño e innovadores. Es decir la empresa debe preocuparse siempre en renovar sus productos.
El concepto de venta: los consumidores no comprarán hasta que la empresa realice promociones a gran escala. Este concepto se aplica a bienes que no son muy buscados en el mercado.
El concepto de marketing: este concepto explica que el objetivo debe de ser entregar satisfacción de forma...