Cap

 

Administración
 de
 
operaciones
 
Cap.
 7.
 Calidad
 Seis
 Sigma
 

 
Dr.
 Primitivo
 Reyes
 Aguilar
 
9/8/2009
 


 

 

 

Chase,
 Richard.
 B,
 et.
 Al.,
 ADMINISTRACIÓN
 DE
 LA
 PRODUCCIÓN
 Y
 DE
 LAS
 OPERACIONES
 PARA
 
UNA
 VENTAJA
 COMPETITIVA,
 10ª.
 Edición,
 McGraw
 Hill
 Interamericana,
 México, 2004
 

CALIDAD
 SEIS
 SIGMA
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 P.
 Reyes
 /
 septiembre
 2009
 


 
Contenido
 
1.
 Seis Sigma.......................................................................................................................... 4
 
Valor
 y
 fundamentos
 de
 Seis
 
 Sigma ................................................................................. 4
 
Seis
 Sigma
 como
 estrategia........................................................................................... 4 
¿Qué
 es
 Sigma?
 (σ) ....................................................................................................... 5
 
Capacidad
 de
 procesos.................................................................................................. 6
 
Las
 fases
 DMAIC
 de
 Seis
 Sigma......................................................................................... 8
 
Las
 fases
 de
 Seis
 Sigma
 (DMAIC) ................................................................................... 8
 
Factores
 críticos
 de
 éxito
 para
 Seis
 Sigma......................................................................... 8
 
Resultados
 de
 Seis
 Sigma.................................................................................................. 9
 
Razones
 por
 las
 que
 funciona
 Seis
 Sigma........................................................................ 10
 
Empresas
 que
 han
 adoptado
 la
 filosofía
 Seis
 Sigma ................................................... 10
 
Infraestrura
 de
 apoyo
 a
 SS.............................................................................................. 10
 
2.
 Herramientas
 para
 Seis
 Sigma......................................................................................... 11
 
Hoja
 de
 verificación
 o
 registro ........................................................................................ 11
 
Diagrama
 de
 Pareto........................................................................................................ 12
 
Diagrama
 de
 Dispersión .................................................................................................. 13
 
Histogramas .................................................................................................................... 14
 
Diagrama
 de
 Causa
 efecto.............................................................................................. 15
 
Diagrama
 de
 flujo ............................................................................................................ 17
 
Estratificación.................................................................................................................. 18
 
Las
 cartas
 de
 control....................................................................................................... 19
 
3.
 
 Costos
 de
 calidad............................................................................................................ 22
 
Concepto
 tradicional ....................................................................................................... 22
 
Antecedentes...