CAP

CAPÍTULO 6

MERCADOTECNIA

PLANEACIÓN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

6.1

SIGNIFICACIÓN DE PRODUCTO

Producto es cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su
adquisición, su empleo y su consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los
productos no sólo incluyen bienes tangibles. Si se definen ampliamente, los productos son
objetos físicos, servicios,personas, lugares, sitios, organizaciones, ideas o mezclas de éstas
entidades. El producto tiene señales concretas que pueden ser percibidas, como el
contenido, forma, color, beneficios, etc.
Los servicios son productos que consisten en actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen a la venta, como: bancos, hoteles, servicios de reparación, etc. Los Servicios son
esencialmente intangibles y notienen como resultado la propiedad de algo.
6.2

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los Productos que compran las personas están divididos en:


Productos para el Consumidor



Productos Industriales



Servicios

Material elaborado por el Ing. Marcelo Arteaga Loayza para la materia: Mercadotecnia

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6.2.1 PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR (CONSUMO MASIVO)

Los Productos para el Consumidor sonaquellos que compran los consumidores finales para
su consumo personal. Los productos para el consumidor están clasificados de la siguiente
forma:


Productos de Conveniencia



Productos de Compra



Productos de Especialidad



Productos no buscados

CONSIDERACIONES DE MERCADOTECNIA EN LOS
PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR
CONSIDERACIONES DE
MERCADOTECNIA

TIPO DEL PRODUCTO PARA EL CONSUMIDORCONVENIENCIA

COMPRAS

ESPECIALIDAD

NO BUSCADOS

Compra frecuente,
poca planificación,
poca comparación,
poco esfuerzo de
compra, nivel bajo de
participación del
cliente

Compra menos
frecuente, mucha
planificación y mucho
esfuerzo de compra,
comparación de
marcas en cuanto a
precio, calidad, estilo.

Preferencia y lealtad a
la marca poderosa,
esfuerzo especial de
compra, poca
comparación de
marcas, nivelbajo de
sensibilidad al precio.

Nivel bajo de
conciencia o
conocimiento del
producto, o si lo
conoce, poco interés
(o un interés negativo)

Precio bajo

Precio más elevado

Precio elevado

Varía

Distribución

Distribución amplia,
ubicaciones
convenientes.

Distribución selectiva
en menos sucursales

Distribución exclusiva
sólo en una o dos
sucursales por área
del mercado.

Varía

PromociónPublicidad masiva y
promoción de ventas
por cuenta del
productor

Publicidad y venta
personal por cuenta
del producto y de los
revendedores

Promoción orientada
en forma más
cuidadosa, por cuenta
del productor y de los
revendedores.

Publicidad y venta
personal
emprendedora, por
cuenta del productor y
de los revendedores.

Ejemplos

Dentífrico, revistas,
detergente para ropa.

Aparatoselectrodomésticos
grandes, televisores,
muebles, ropa.

Artículos de lujo,
como relojes Rolex o
Cristal fino.

Seguros de vida,
donaciones de sangre
a la cruz roja.

Conducta de Compra del
Consumidor

Precio

Material elaborado por el Ing. Marcelo Arteaga Loayza para la materia: Mercadotecnia

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6.2.2 PRODUCTOS INDUSTRIALES
Los Productos Industriales, son aquellos productos que compran los individuos y lasorganizaciones para un procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un
negocio. La distinción entre un producto para el consumidor y un producto industrial se
basa en el propósito para el cual se compra el producto.
Ejemplo: Si un consumidor compra una podadora para utilizarla en su jardín, la podadora
es un producto para el consumidor. Si ese mismo consumidor compra la podadora decésped para su empleo en un negocio de diseño y arreglo de jardines, la podadora es un
producto industrial.
6.2.3 SERVICIOS
Los Servicios son cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.
6.3

IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS

La innovación es cambio, desarrollo, transformación, progreso....