Cap1 Admin Oper

Capítulo 1
Las Operaciones como Arma
Competitiva

Qué es la Admón de Operaciones (AO)?

• De acuerdo a Render y Heizer, es el conjunto de
actividades que crean valor en forma de bienes
y serviciosal transformar los insumos en
productos terminados.

La AO como un conjunto de decisiones

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Selección de estrategias
Procesos
Calidad
Capacidad, localización y distribución
Decisiones deoperación

Funciones básicas de toda organización que
produce bienes o servicios

ORGANIZACION

MARKETING

PRODUCCION /
OPERACIONES

FINANZAS /
CONTABILIDAD

Por qué estudiar AO?
• Para conocer laforma en que las personas se
organizan para la tarea productiva.
• Para saber cómo se producen los bienes y
servicios.
• Para comprender lo que hacen los
administradores de operaciones y poder
desarrollarlas habilidades para ocupar esos
puestos.
• Porque representa una parte muy costosa de la
organización.

Qué hacen los administradores de
operaciones?

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Planean
Organizan
Asignanpersonal
Lideran a su equipo de trabajo
Controlan
TODO ELLO APLICADO A LAS 10
AREAS DE DECISION DE LA ADMON DE
OPERACIONES

10 Areas de decisión de la AO
1. Diseño de bienes y servicios
2. Admón de lacalidad
3. Estrategia del proceso
4. Estrategias de ubicación
5. Estrategias de distribución
6. Recursos Humanos
7. Admón de la cadena de suministro
8. Admón de inventario
9. Programación
10.Mantenimiento

Dónde podemos aplicar la AO?

• En empresas de manufactura
– Producen bienes tangibles
• Televisores
• Computadoras
• Carros

• En empresas de servicio
– Producen bienes intangibles
• Banco
•Aerolínea
• Universidad

Operaciones en el sector servicios
• Los servicios consisten en actividades
económicas que generalmente generan un
producto intangible.
• Ejemplos de servicios son:
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–Educación
Entretenimiento
Hospedaje
Gobierno
Finanzas
Salud

Diferencias entre bienes y servicios

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Naturaleza del producto (tangible vrs. intangible)
Creación de inventarios
Contacto...