Cap1 Robbins

Capítulo
Introducción a la administración
y las organizaciones

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En este capítulo presentaremos a los gerentes y lo que hacen. Algo que descubrirá

es que el trabajo de los gerentes es de vital importancia para las organizaciones,
pero también verá que ser un gerente, un buen gerente, no es fácil. Enfóquese en
los siguientes objetivos de aprendizaje conforme lea y estudie este capítulo.OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE
[>

1.1 Clasificar a gerentes y empleados que no ocupan
una posición gerencial.

página 4

1.2 Definir administración.

página 6

1.3

Describir funciones, roles y habilidades de los gerentes
y cómo está cambiando el trabajo gerencial.

página 7

1.4 Describir las características de una organización.

página 14

1.5 Explicar el valor de estudiar administración .

página 14

3El dilema de un gerente
Allyson Koteski ama su trabajo como gerente de la tienda
Toys R Us en Annapo li s, Maryland.' Adora los juguetes, el
caos y el rui do que hacen muchísimos niños. In cl u so ama
las largas e intensas ho ras de las agotadoras temporadas
de vacac iones. Debido a que la rotación de personal es un
asunto importante en el mundo de las ventas al detalle,

Allyson también disfrutae l reto de mantener motivados y
compromet idos a sus empleados para que no renuncien;
y los clientes que ocas ionalmente se disgustan tampoco la
perturban. Escucha con paciencia sus problemas y trata

de resolverlos de manera satisfactoria. As í es la vida

H. Darr Beiser 1t1 2007 U SA To day. Reimpreso con
autorizaci ón.

de Allyson como gerente. Sin embargo, los minoristas saben que personascon las habilidades y el entusiasmo de Allyson para administrar una tienda son
pocas y difíciles de encontrar. A pesar de que el salario promedio anual estimad o por el Bureau of Labor
Stat istics es de aproximadamente $84,000, manejar
una tienda minorista no es la carrera a la que aspiran
la mayoría de los graduados universitarios. Atraer y
mantener gerentes talentosos sigu e siendo un reto paraToys R Us
y otros minoristas. Suponga que está a cargo del reclutamiento de
personal para una gran cadena de tiendas minoristas y quisiera
lograr que graduados universitarios cons ideraran la admin istración
de tiendas como una opc ión de carrera.

¿Usted qué haría?
Allyson Koteski es un buen ejemplo de cómo son los gerentes exitosos actuales y de las
habilidades que deben ten e r para lidiar conlos problemas y retos gere nciales del siglo XXI.
Este libro trata sobre el importante tra bajo directivo que Allyson y millo nes de gerentes
como ella realizan . La realidad que enfrentan los gerentes d e hoy en día es que el mundo
ha cambiado. En ce ntros de trabajo d e todo tipo, oficinas, resta urantes, tiendas minoristas,
fá bricas, e tcé tera , los gerentes deben lidiar con nuevas formas d eorganizar el u·abajo. En
este ca pítulo le presentamos gere ntes y a la administra ción por m edio de un a nálisis d e
quiénes son los gere ntes, qué hacen y qué es una organización . Po r último, concluimos el
capítulo con una explicación de por qué es importante estudiar administración.
APRENDIZAJE 1.1

~ ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Es posible que los gere ntes no resulte n lo que u sted esp e raba . Su s edades varían entre
los 18 y los 80 a ñ os de edad. Dirigen tanto gra ndes empresas como aquellas que ape nas
empi ezan. Se en cuentran en departamentos de gobiern o, hospitales, pequeñ os n egocios,
agencias no lucra tivas, museos, escuelas e incluso en organizaciones no u'adicionales como
campañas políticas y coo pe rativas de consumo. También es posible e n contra r gere ntesdesempeñando funcione s directivas e n c ualquier país d el mundo. Además, algun os gere ntes son d e alto nivel , mie ntras que o tros son de primera línea. Yen la actualidad , los
gere ntes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque el núme ro de muje res qu e
son gere ntes de alto nivel aún es bajo (vea la figura 1-1) . En 2007 solo había 12 mujeres presidentas dirigie ndo empresas importantes en...