Capabilities

Competing on Capabilities
Hoy en día la diferencia entre un líder de industria y un seguidor está dado por las estrategias que se efectúen, las capabilities son estrategias que han tomado varias empresas en hacerse excelentes en ciertos criterios, por ejemplo Wal-Mart sistema de inventario, Honda habilidad de dirección del distribuidor, etc.
La competencia es una guerra de movimientos en lacual el éxito depende en la anticipación de las tendencias de mercado y una rápida respuesta a los cambios de las necesidades del consumidor.
Los capabilities son un set del proceso del negocio estratégicamente entendido, es decir me especializo en cierta área de mi proceso que marca la diferencia entre mi competidor y yo.
En 1979, Kmart era el rey de los vendedores al por menor, una industria queellos habían creado, con 1891 tiendas y un promedio de beneficios por tienda de 7.25 millones. Esto permitia economías a escala en compras, distribución, que según cualquier libro de administración, es crucial para tener éxito compitiendo en un mercado maduro y de bajo crecimiento. En la otra mano, wal mart era un pequeño nicho de ventas al por menor solo con 229 tiendas y la mitad del promediode beneficios por tienda que Kmart.
Despues de 10 años, Wal mart teniendo crecimientos del 25% anual, la compañía logro las más altas ventas por pie cuadrado, rotaciones de inventario y beneficios operativos, más que cualquier marca de ventas al por menor.
La diferencia entre Kmart y Wal mart es el sistema de inventario de Wal Mart que maneja cero stock, dándole un ahorro de 2%-3%, lo que permiteque Wal Mart tenga precios bajos todos los días.
EL punto de partida era un enfoque implacable de satisfacer las necesidades del consumidor, los objetivos eran fáciles de decir pero difíciles de aplicar:
* Brindar productos de calidad
* Tener siempre los productos que el cliente quiere y donde lo quiera.
* Desarrollar una estructura de costos que permita mantener precios bajos
*Crear una reputación de confianza.
Si la estrategia de Wal Mart es tan simple por que Kmart no implementa un sistema similar, el sistema de inventario de Wal Mart es muy difícil de gerenciar.
Su implementación implicaría para Kmart una reestructuración interna tremenda, ya que para poder tener el sistema se debe primero tener una red entre todas las sucursales, conexiones directas con losproveedores, para que se tenga la cantidad de inventario necesaria, y ahorrar costos.
La técnica es conocida como cross-docking. En este sistema los productos son recibidos en una bodega continuamente, donde son seleccionados y transportados instantáneamente para las tiendas, muchas veces sin ser asentados en el inventario. Esto hace que al comprar en grandes cantidades sus costos sean más bajosevitando los costos de inventario y de manejo.
Otra ventaja competitiva es el rápido sistema de transporte. Los 19 centros de distribución son servidos con 2000 camiones propios aproximadamente. Esto permite transportar los productos a una tienda en menos de 48 horas para llenar las perchas de una tienda dos veces por semana, al contrario de la industria que es 1 vez cada dos semanas.
El trabajo delos altos gerentes no es decirle a cada gerente de tienda que hacer, sino crear un ambiente propicio para que ellos puedan aprender del mercado.
La pieza final de las capacidades de Wal Mart es su recurso humano, los empleados de primera línea tienen un papel significante en satisfacer las necesidades de los clientes. Los motivan con programas como hacerse accionistas de la empresa, reparticiónde utilidades, para que puedan responder correctamente a los clientes.

Cuatro principales capacidades basadas en la competencia
Empresas como Wal Mart, Honda y Canon han aprendido y sugieren 4 principales y básicas capacidades:
* Para construir una empresa estratégica no son los productos o mercados sino los procesos del negocio.
* El éxito en competitividad depende en transformar la...