Capacidad De Procesos Industriales

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Capacidad de Procesos según ISO 9000
Ingo Angel Francisco Arvelo

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Capacidad de Procesos según ISO 9000
Ingo Angel Francisco Arvelo

EVALUACION DE LA CAPACIDAD DE CALIDAD
DE UN PROCESO INDUSTRIAL
METODOS ESTADISTICOS SUGERIDOS POR LA NORMA ISO 9000

ANGEL FRANCISCO ARVELO L.
Ingeniero Industrial
Master en Estadística Matemática

CARACAS, MARZO de 1997

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Capacidad deProcesos según ISO 9000
Ingo Angel Francisco Arvelo

ANGEL FRANCISCO ARVELO LUJAN
Angel Francisco Arvelo Luján es un Profesor Universitario Venezolano en el
área de Probabilidad y Estadística, con más de 40 años de experiencia en las
más reconocidas universidades del área metropolitana de Caracas.
Universidad Católica “Andrés Bello” : Profesor Titular Jubilado 1970 a 2003
Universidad Central deVenezuela: Profesor por Concurso de Oposición desde
1993 al presente
Universidad Simón Bolívar: Profesor desde 2005 al presente
Universidad Metropolitana: Profesor desde 1973 a 1987
Universidad Nacional Abierta: Revisor de contenidos, desde 1979 hasta 2004
Sus datos personales son :
Lugar y Fecha de Nacimiento: Caracas, 16-02-1947
Correo electrónico: angelf.arvelo@gmail.com
Teléfono: 58416 6357636
Estudios realizados:
Ingeniero Industrial. UCAB Caracas 1968
Máster en Estadística Matemática CIENES , Universidad de Chile 1972
Cursos de Especialización en Estadística No Paramétrica Universidad de
Michigan 1982
Doctorado en Gestión Tecnológica: Universidad Politécnica de Madrid 2006 al
Presente
El Profesor Arvelo fue Director de la Escuela de Ingeniería Industrial de laUniversidad Católica “Andrés Bello”
(1974-1979) , Coordinador de los
Laboratorios de esa misma Universidad especializados en ensayos de Calidad,
Auditor de Calidad, y autor del libro “Capacidad de Procesos Industriales” UCAB
1998.
En numerosas oportunidades, el Profesor Arvelo
ha dictado cursos
empresariales en el área de “Estadística General” y “Control Estadístico de
Procesos”.
Una mayorinformación pueden ser obtenidos en la siguiente página web:
www.arvelo.com.ve

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Capacidad de Procesos según ISO 9000
Ingo Angel Francisco Arvelo

PROLOGO
La actual crisis económica por la que atraviesa nuestro país , con la consecuente
pérdida en la capacidad de compra de los consumidores, ha traído como
consecuencia que muchas empresas industriales vean en la exportación una
salidapara su desarrollo.
Sin embargo, a la hora de tratar de penetrar los mercados internacionales,
nuestras empresas se han encontrado con la dificultad de que allí, las normas de
calidad son mucho más exigentes, y de obligatorio cumplimiento.
Así por ejemplo, el cumplimiento de las cláusulas establecidas en la Norma ISO 9000 y sus anexos, ya es un requisito mundialmente exigido para cualquierempresa industrial o de servicios, que pretenda competir en los mercados de los
países desarrollados.
Con el objeto de garantizarle a los consumidores y usuarios, que las empresas
productoras y de servicios tienen un sistema de aseguramiento de la calidad, y
que dicho sistema es permanente en el tiempo, ha aparecido la figura de las
llamadas "Auditorías de Calidad" , en donde un agente externo ala empresa
certifica ante terceros , la existencia de este sistema de aseguramiento de la
calidad, y que la empresa responderá ante el consumidor frente a cualquier
problema derivado de la producción de alguna pieza defectuosa , o de alguna falla
en la prestación del servicio.
Aunque las cláusulas previstas en la norma ISO - 9000 , son de un carácter
bastante general, y están enfocadasexclusivamente hacia el sistema y no hacia
el producto, algunas de ellas hacen mención a la necesidad de que la empresa
cuente con la existencia de métodos estadísticos para el control de calidad, y
sugiere la implantación de técnicas de muestreo para detectar a tiempo la
aparición de cualquier tipo de fallas .
La aplicación de métodos de muestreo en la industria venezolana, ya era
conocida aún...