Capacidad innovadora empresarial: caso google

“Make all the world’s information universally accessible and useful”
Hacer que toda la información del mundo sea universalmente accesible y útil, esa es la meta que dio inicio a Google, el buscador líder en internet. Si bien aún no se puede decir que haya alcanzado la meta, los logros que sus esfuerzos han alcanzado son notables. Google se ha convertido en un motor de la innovación, siendo laclave de su éxito su manera inusual de resolver grandes problemas.
De este modo, la clave del éxito de Google es la INNOVACIÓN. El Manual de Oslo, define INNOVACIÓN como la introducción de un nuevo o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), proceso, método de comercialización o método organizativo, mejora en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajoo las relaciones exteriores. En este sentido, la innovación se refiere a los cambios definidos por una serie de características que concuerdan con lo sostenido por Douglas Merril acerca de Google:
a) Incertidumbre: ex – ante el desarrollo de la innovación no se conoce con certeza cuál será el resultado de la misma. Pese a los profundos estudios que Google realizada en cuanto a los nuevosproyectos de innovación, los resultados del mismo no se conocerán hasta tiempo después del inicio de su implementación. Por ello Google procura que el tiempo de prueba de las iniciativas innovadoras sea el mayor posible, de forma tal que se reduzcan las probabilidades de cancelar un proyecto que eventualmente hubiera tenido efectos beneficiosos para la empresa.

b) Inversión: las innovaciones implicaninversiones. Google es consciente de ello. Dado que la innovación es clave en su éxito está dispuesto a incurrir en estas inversiones; sin embargo, también establece normas que las limitan. Por ejemplo, como ya fue inicialmente mencionado, a los desarrolladores de innovaciones se les da un periodo en el cual la innovación que implementan debe generar resultados positivos. Si al expirarse el tiempode prueba los resultados no han sido positivos el proyecto de innovación se cancela; si de lo contrario, es exitoso, se le asignan mayores recursos.

c) Efectos del desbordamiento tecnológico (spillovers): gran parte de las innovaciones alcanzadas tienen carácter de bien público, siendo muy difícil la completa y exclusiva apropiación de la empresa inventora. Si bien las innovacionesdesarrolladas buscan mejorar la rentabilidad de la empresa, Google ha comprendido la presencia de spillovers y ha incluido como parte de su estrategia la democratización de la información.

d) Nuevo conocimiento, nuevo uso o nueva combinación de conocimientos existentes: estos son parte del proceso de innovación y si bien pueden ser generado por la empresa innovadora también pueden ser adquiridosexternamente. Google busca desarrollar sus propias innovaciones dado que ello le ha permitido consolidarse como el favorito de los usuarios en muchas partes del mundo.

e) Ventajas competitivas: el desarrollo de innovaciones busca la obtención de ventajas competitivas que se traduzcan en la mejora de los resultados de la empresa. Un ejemplo es el hecho que Google desarrolla en gran parte sus propioshardwares y software, de modo que no solo reduce costos sino que también son creados en función a las necesidades específicas de la firma.
Las innovaciones pueden ser de distintos tipos: proceso, organización, proceso, entre otros. El Documento de Trabajo #8: Dinámica y Sinergia de la Capacidad Innovadora Empresarial hace referencia al grado de novedad que incorpora la innovación para realizar lasiguiente clasificación:
(i) Innovación incremental: avances incrementales de mejora y/o perfeccionamiento
(ii) Innovación radical: grandes descubrimientos radicales y/o de discontinuidad tecnológica
Adicionalmente, Douglas Merril introduce una categoría adicional:
(iii) Innovación incremental con un “efecto secundario”
La presencia de una u otra categoría de innovación genera diferentes...