Capacidad Organizacional

CAPACIDAD
La capacidad de una organización es un factor determinante en el éxito de la misma. Una capacidad insuficiente puede traer como consecuencia, una prestación inadecuada de servicios con el consecuente deterioro de la imagen de la organización y la pérdida de confianza en la misma. Por otra parte, un exceso de capacidad, puede significar tener que trabajar con instalacionesdesaprovechadas, altos stocks, tiempo ocioso del personal, todo lo que ocasionará invariablemente mayores costos.
Será importante entonces determinar la capacidad adecuada de la organización, para lo cual, debemos formularnos tres preguntas claves:

• Cuánta capacidad se necesita?
• Cuándo se necesita?
• Qué tipo de capacidad se necesita?

Para poderdar respuesta a estas preguntas, siempre se parte de una decisión inicial, seguida de un conjunto de decisiones sucesivas, interrelacionadas con la primera, que buscan adecuar la capacidad disponible a la necesaria, en función de la demanda que la organización desee satisfacer en el futuro.
La decisión inicial, en la fase de creación de una organización, estará rodeada de mayorincertidumbre que las decisiones que se toman cuando la organización ya está en marcha. Esto se debe a que, en el primer caso, nos estaremos basando en estimaciones, mientras que en el segundo, ya dispondremos de mayor información sobre los servicios, los procesos, los costos y, todos los demás factores que tengan algún tipo de influencia en la organización.

La Gestión de la Capacidad comprende lassiguientes etapas:

• Determinar la capacidad existente
• Estimar los requisitos futuros de capacidad
• Medir las diferencias, comparando la capacidad requerida con la capacidad existente
• Desarrollar planes alternativos para cubrir las diferencias
• Evaluar las distintas alternativas
• Seleccionar la mejor alternativa
• Implementar la alternativa seleccionada• Controlar los resultados


Para realizar esta actividad se deben tomar decisiones de largo, mediano y corto plazo. En las decisiones de largo plazo, la dificultad en las previsiones de la demanda suele ser grande, lo que complica las decisiones sobre capacidad. Estas últimas pueden estar caracterizadas por dos posibilidades totalmente opuestas: la expansión o la contracción de lasinstalaciones, en función de la situación actual y la prevista.

Antes de aplicar una estrategia de expansión, debemos asegurarnos que la capacidad disponible se está utilizando de la mejor forma posible. Es decir, debemos analizar si estamos ante una situación de falta de capacidad instalada o ante una incorrecta utilización de la misma. Esto último puede estar ocasionado por alguno delos factores que se señalan más adelante en el apartado titulado “factores que afectan la capacidad”.



Medición de la Capacidad



La medición de la capacidad en una empresa de servicios suele ser una tarea complicada, dada la alta heterogeneidad que existe entre los distintos tipos de servicios prestados. Por ejemplo: imaginemos lo complejo que sería medir la capacidad de unestudio de abogados, en el cual los casos que se presentan pueden ser muy distintos unos a otros y, en muchos casos, quizás un juicio de menor cuantía ocupa más tiempo que otro de mayor envergadura.


Obviamente podríamos mencionar una cantidad de ejemplos en los que esa heterogeneidad no es tan marcada y, por lo tanto, es posible establecer un patrón de medida de la capacidad. Por ejemplo: unapeluquería de hombres, podría determinar, en función del tiempo promedio que le demanda un corte de pelo, cuántos clientes puede atender por unidad de tiempo.

Una empresa de ómnibus para transporte de pasajeros de larga distancia puede medir su capacidad por el número de asientos–km que puede ofrecer la empresa por unidad de tiempo. La variable asientos-km tiene en cuenta, la cantidad...