Capacitación Atención y Trato al público

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO


RECIBIMIENTO

Utilizar una fórmula de bienvenida como “buenos días” o “buenas tardes”..

Resulta más cordial que el “Dígame”, demasiado frío e informal.Si no quiere parecer descortés, nuestro cliente nos responderá con el mismo saludo. De este modo se establece de entrada un determinado carácter de formalidad y respeto mutuo.


ATENCIÓN PERSONALSer positivo con sus palabras.

Cuidar el tono y el volumen de la voz. Debe expresar cordialidad y amabilidad

Emplear siempre un tratamiento de Usted.

El tiempo de espera debe ser el mínimoposible.

Intentar atender a las personas por orden de llegada. De no ser así puede
crear susceptibilidades en el resto.
CÓMO MANTENER
Analizar el lenguaje corporal. Intentar adivinar a travésde sus gestos
posturas y ademanes si están cómodos, si están insatisfechos con nuestro servicio.

Proporcionar información complementaria y sugerirle algún producto.
Aparte de lo que adquieran, esoportuno darles a conocer otros productos pues lo normal es que los desconozcan y por eso no los demandan.

DESPEDIDA

Agradecer su preferencia

Emplear una de las siguientes fórmulas decortesía

- “Gracias por su preferencia. Buenos días/tardes”
- “Estamos para servirle”. Buenos días/tardes”


FINALIZARLA



RECOMENDACIONES PARA UNA ATENCIÓN AL PÚBLICO EFICAZ

Volumen de lavoz: Será lo suficientemente alto para que el cliente nos escuche con claridad pero no tanto como para que resulte intimidatorio.

Entonación: El tono de voz expresará amabilidad y cortesía.Claridad: La pronunciación y vocalización será clara y comprensible.

Sonreír: Al cliente le predispone favorablemente y le hace sentir más cómodo.

Mirar al cliente a los ojos.

Gestos y posturas:Delatan intenciones y actitudes. No deben ser bruscos ni proclives a la malinterpretación.
Apariencia personal
Cuidado del aseo y limpieza personal.

Indumentaria. Debe ser adecuado al puesto...